2023.01.03
｜開創後援部
開朗、親切、熱情，臉上總是掛著如太陽般的燦爛笑容。
真誠且如朋友一般地對待每一位客戶。本次的受訪者，就是台中部主管—— Mandy！
在捷美從事業務工作已 17 年，宛如「天生業務」的Mandy，是什麼原因讓她 時至今日依然對業務工作充滿熱情呢？ 一起來聽聽Mandy的故事尋找解答吧！
天性喜愛與人互動的Mandy大學時期曾在大賣場打工，她也相當喜歡這 份工作，總像在逛自家花園般如魚得水的往返各個銷售點。這些打工經驗，也 成為Mandy畢業後想從事業務工作的原因。
「公司的產業別不是我考量的重點。我喜歡能和很多人接觸及互動的工作 型態，所以選擇業務工作。甚至在加入捷美以前，我對貨運承攬業的印象只有 『把貨物運送到國外』和『從國外買東西進來』而已！實際在做什麼、是如何 運作，都是一知半解。」
聊到當初加入捷美的契機，Mandy遙想起當年對銷售充滿熱情的衝勁，一 畢業後心念著想挑戰業務工作。
「那時參與了許多公司的面試，然後遇見了捷美。」Mandy說， 「面試我的人是Ben。面試完還沒過幾天，他就打電話來邀請我加入捷美。」想起17 年前的情景彷彿近在昨日，最後Mandy決定遵從本心，來到捷美踏上業務之路。
無貨運承攬業背景、宛如一張白紙的Mandy，帶著喜愛交友的特質與商品 銷售的業務經驗，選擇捷美的業務人員作為畢業後的第一份工作，竟就做到了 今天。
「當業務非常需要『熱忱』，有了熱忱，就能夠感染別人。」
個性使然，熱情的Mandy往往能夠和客戶建立良好的關係，比起稱呼對 方為客戶，「好朋友」這個詞更適合他們。
「我永遠忘不了我做到的第一個客戶。」Mandy說。
「還記得我第一次拜訪她時，她的小孩才幼兒園大班；最近和這位客戶閒 聊時我說：『你的孩子應該滿大了。』結果她竟然回我：『對啊！已經當兵回來 了。』歲月真是把刀啊！」Mandy不禁感嘆，時光的流逝如指尖一彈，剎那而 逝。
一路走來，在職場上總會遇到許多不同領域及行業的客戶，對Mandy來 說，客戶便是如同貴人般的存在；有時即便客戶方的對應窗口不能決定配合對 象，也會尋找其他能夠合作的機會。
「有什麼我們能幫得上忙的地方，無論最後有沒有跟我們配合，客戶都願 意給我機會嘗試，他們都是我的貴人。」Mandy與客戶的互動往來不僅是生意 上的交流，而是如認識多年彼此都相當熟捻的老朋友一般。
「總是很感謝客人給了我很多學習的機會，所以他們交付給我的每一票 貨，我都會懷著責任心和使命感，一定讓貨物平平安安地抵達目的地，然後我 就會很開心(笑)。」
Mandy認為雙方合作時，對彼此交付信任，並真心欣賞對方，在合作上會 更有默契，也更能了解客戶需求，經營好這段關係。
「客戶開發對業務來說一直都是挑戰， 需要花許多時間和心思經營。 客戶，就是重要的事。」
客戶開發無疑是一項耗費心力的挑戰，而Mandy也十分樂在其中。關鍵 除了保有熱忱之外，也要多了解每位客戶的個性和習慣。
「如同交朋友一樣，每個人喜歡被對待的方式不一樣，
越靠近他／她、越了解他／她，雙方就越能夠成為互相幫助的關係。」
對業務來說，這往往是最困難之處，但也是最有魅力之處。
在進行客戶開發時最常遇到的情況就是吃閉門羹。當開發對象的心門緊緊 關上時，會令人望而卻步，沒有勇氣去敲門。
「我還是會抱持著開放的心去了解客戶，提供貼近他們需求的服務。」 Mandy說，「曾經有客人變熟之後還跟我說： 『 我們工作時的默契真的很好！』 最後不只變成固定配合的客戶，也和他們成為好朋友。」
「如果成功開發新客戶，會有從頭到尾都是自己努力掙得的感覺， 特別珍惜！」
Mandy接著分享曾經有次去墾丁玩，人山人海中突然聽到有人大喊 「Mandy、Mandy！」轉頭一看，居然巧遇自己的客戶。
「我就說：『天啊！茫茫大海中你竟然可以認出我！？』她說：『你的聲音 太好認了！』」聊到這裡，Mandy不禁哈哈大笑， 「 大海中的巧遇讓我印象非常深刻！」
與捷美共處的這 17 年，不僅在工作上得到好的成果，也收穫許多珍貴的友誼。
今年6月，台中部主管Ben正式退休，交棒給Mandy。「 Ben的退休早已在計畫中，但還是有一種小小孩要立刻長大支撐起一個家的感覺。不同於以往，要獨當一面，需要更多勇氣。」
Mandy微微一笑，「以前會覺得主管做決定很快，殊不知每個決定都是他 深思熟慮後的結果，是用他所累積的經驗做出的判斷，真的很不容易。」
而從Ben手上接下管理職的Mandy，又帶有什麼樣的領導風格呢？Mandy給人的印象不外乎是正面的性格、陽光的笑臉，這樣的她認為身為領導者最重要的特質是「激勵」。
「有時候人會小看自己，
認為具備的能力水平只到這裡，還沒意識到可以做得更多。
藉由激勵，可以讓他發揮潛能，創造更多價值。」
Mandy補充：「有句話叫知人善用，熟知部屬的人格特質及強項、潛力， 並善加運用引導，就可以激勵他做得更好。」
成為主管後的Mandy也更加懂得運用團隊，發揮每個人的長處。 「雖然我沒辦法像Ben一樣面面俱到，但我能夠運用團隊的力量，大家一 起溝通討論，想出解決辦法。」Mandy謙虛地說。彼此之間總是會有不同的聲 音，所以才要透過交換意見、分析利弊，做出最合適的決定。
「今年在參加完公司所引進的卡內基訓練課程後，也對帶領團隊有了新的體悟，」Mandy說，「我最深刻的領悟便是『讓員工多說話』的重要性。」傾聽部屬們的聲音，拉近溝通的距離，並適度地調整步調與方向，如同本 人的性格一樣，溫暖而堅定地帶領大家共進退。一邊跟隨著前輩的腳步學習做 一位領導者、一邊練習更多勇氣的同時，Mandy已經用專屬於自己的方式，支撐起了台中部這個家。
談起在公司影響自己最深的人，Mandy淺淺一笑：「當然是Ben呀。」 「他不但是面試我的主管，是一位優秀的業務，也是一個值得學習的對象。他有過人的膽識、機智，還有遠見與判斷能力。更重要的是，他很樂於分享。」
Ben 時常向團隊成員們分享生活跟工作上經歷到的人事物，透過他的分 享，成員們可以更了解彼此、拉近距離，亦可從中獲得寶貴的人生體悟。「能和他一起工作是一個很好的經驗，也是難忘的回憶。他是影響我最深的人。」
「Ben也時常關心我們，大到人生近況，小到午餐菜色，生活中的大小事 他都會注意到。像他可能會問中午吃什麼？有沒有營養？會不會變胖？一秒化身成專屬營養師，為我們的健康加分。」Mandy想到就不禁哈哈大笑。
Mandy在捷美的歷程與Ben息息相關。從面試到晉升為台中部主管，Ben 都與她並肩而行，深深影響著她。
「對我而言，Ben是典範；對台中分部來說，他是精神支柱。」
Ben 對台中部團隊至關重要，Mandy很感謝Ben就像照顧家人一樣照顧 著團隊中的成員，讓大家能夠在安定的環境下為公司努力、為家庭努力、為自 己努力。
Mandy已在捷美度過17年的時光，詢問她是否曾有「7年之癢」時， Mandy笑著說：「還好耶，我很享受在捷美的每一天。每天就是忙忙碌碌地生活著，不知不覺就17年了。」
「有一群要好、志同道合的夥伴就可以一直堅持下去。
和大家有了一定的默契，然後越來越喜歡這個地方。」
Mandy笑著說，「但這是我第一份工作，我也沒去過別間公司，不知道別家公司是不是像我們這麼歡樂。」
公司氛圍和樂是捷美的優點之一，在業務專業的部分，Mandy也認為捷美 的團隊非常優秀，她時常和大家一同學習，並朝著目標向前邁進。
「單靠一人無法完成的事情，藉由團隊就可以做得很好。
大家在團隊中不分你我，共同完成服務客戶的使命，我很喜歡這點。」
Mandy分享她眼中的捷美，雙眼閃閃發亮。「我覺得捷美是一間值得信任 的公司，將信任擺在第一位，就是『誠信』。我喜歡擁有這樣體系的公司，也很 喜歡和大家一起工作，每天都活力滿滿。大家盡職盡責地投入工作的熱衷態度 也感染了我，讓我想與大家共同創造高水準的團隊。」
公司董事長陳先生時常推廣不同的企業文化標語，讓大家在職務操作中能 有明確的方向，而Mandy最認同的其中一條是員工須具備的基本態度：「主動 回報、承擔責任與服務熱忱」。
Mandy認為一旦做到這些，在工作時就可以保持最佳狀態。「雖然這些都 是基礎能力，但如果發揮得淋漓盡致，也能造就穩固的客戶群，創造高效率的 合作關係，大家都是一體的。」
「我覺得最好的競爭不是和別人競爭，而是自己。
要成為獨一無二的自己！」
Mandy露出燦爛的笑顏。
「活出獨一無二的自己，成為有價值的人，自己的價值由自己定義。」
人生在世，並不需要事事和他人比較。只需要偶爾捫心自問，有沒有走在 正確的道路上？透過自我反思的過程檢視自己，當不知道下一步該往哪走時， 將目光和目標放遠一些，在朝著目標前進的同時，自身能力也將會有所提升， 能夠累積經驗，成為更好的自己。
「我常用感謝的角度去面對生活中的人事物。無論是工作或生活，一路上
鼓勵我的人真的很多。我也會在我能力所及的範圍內，盡力去幫助這些人。」
需要感謝的人實在太多了，所以要常保感謝的心。Mandy如是說。
