2022.12.22
｜開創後援部
和藹可親的笑容、睿智深遠的目光，
上知天文，下知地理，人稱捷美史官aka星星王子。
本次的受訪對象就是國外部主管——Michael！
飽讀詩書且博學多聞的他同時也是許多人的心靈導師。
一起坐下來聽聽Michael分享他30年多來在捷美經歷的點滴吧。
「剛進入職場時，我的人格特質比較放不開、拘謹一點，其實不太適合做業務。」
大學時期專攻企業管理的Michael起初並沒有想過會從事業務的工作，因緣際會下到新加坡船公司任職，是他第一次接觸航運相關的業務工作。當時負責捷美業務的他也因此結識了捷美的老闆陳先生與總經理Jennifer。
那時陳先生三顧茅廬，熱情地邀請Michael加入捷美；面對還沒做好心理準備、猶豫不決的Michael，陳先生告訴他「機會是不等人的」，終於使Michael下定決心。「除了被陳先生的誠意打動以外，我覺得這兩個行業都屬於航運業，但是不同領域，可以試試看。」
於是Michael 推開了捷美這扇大門，與捷美的故事就此揭開序幕。
作為「開國功臣」的一員，Michael與捷美一起走過一段很長的歲月，這條路如同騎士策馬奔騰、過關斬將一般，關關難過，關關過。
第一道關卡——業務部
初來乍到捷美時，還是基層業務人員的Michael努力在捷美「求生存」，「捷美的業務人員要生存下來非常不容易！」他遙想著當時的情景，「我們前人陣亡很多，後人也不少。要有很大的毅力才能存活下來。」
在捷美，隨時隨地都在接受不同的任務及挑戰，必須不斷地學習與成長才能克服難關。
幾年過去，Michael也從基層業務人員晉升為業務部主管。他還記得當年在任職的布達大會上，陳先生將象徵部門主管的檔案交予他，便是將這份重責大任傳承給他。在會上，Michael引用嚴長壽作家在《總裁獅子心》裡的一句話：
「我不祈求一帆風順、萬事如意，
但是當我面臨問題、困難、挫折時，我有繼續堅持下去的勇氣和毅力。」
這是Michael第一次接觸主管職，主管的任務是帶領團隊攻山頭、達成設定的目標。而在學習當主管的過程裡，Michael也遇到各式各樣的挑戰，不斷地遭遇困難與挫折後，再一一克服。
「不知不覺以前我不會的，現在都會了。我就如此這般地一邊歷練一邊接受挑戰。」
Michael深知無論是做基層業務人員或管理職，勢必會遭遇許多磨難，「從事業務工作不是一條容易的路，它是歷練、學習和挑戰，也是一個能夠讓人成長及發揮的舞台。」
第二道關卡——空運部
那年空運部主管職空了出來，成為Michael從海運跨界至空運領域的契機。這項新任務中，需要學習和克服的是要離開熟悉的海運領域，與不同風格的同事共事，這亦是一種歷練；而Michael也毅然決然地接受這項挑戰。
提到「海運人」和「空運人」有哪些不同，Michael認為，由於作業性質的關係，海運與空運人員有著非常不同的思考邏輯，海運人心思較為細膩；空運人則機動性較高。
由於空運出貨速度相比海運快速，且是一條龍服務，從提貨、報關、上飛機、貨物抵達等全部包辦，還要注意貿易條款及清關完稅。
雖然兩者的基本流程相同，但海運從進關到開航至少會有7到10天的緩衝期，而空運時常今天進倉、明天抵達，緊湊的航期導致出現狀況時要非常迅速地處理。
空運人學習關於海運的業務會覺得很困難；海運人學習關於空運的業務會覺得好困難。由於這兩者的處理方式和思考邏輯差距甚遠，起初Michael也有點跟不上腳步；在逐漸了解其中的差異後，也能夠在兩者間取得很好的平衡。
「雖然海運和空運做事的方式不大相同，但唯有用心服務是不變的 。」
第三道關卡——國外部
現階段的Michael擔任國外部主管一職，負責處理國外代理相關事宜。由於部門人員不多，因此部門同事間的關係更緊密、目標更一致，更有志同道合的默契。
國外部的主要任務便是維護與協力廠商、代理間的關係，時常出訪或接待貴賓。Michael也分享接待代理時的趣事，由於來訪的代理是用英文對談，Michael用心地準備一段英文笑話。
Michael的笑話時間：
什麼是「finish」、什麼是「complete」？
如果你不是和right person結婚，你的一生就finish了；
但如果你的結婚對象是right person，你的人生就complete了。
（👏掌聲👏）
說到接待國外代理的技巧，「展現熱情」絕對是Michael的首選，一定要讓代理感到賓至如歸。Michael十分用心對待每一次的接待，除了拜訪與用餐事宜外，還會提議「city tour」，在當地來一趟小旅遊。
某次代理來訪，Michael也提出相同提議，卻得知代理來訪的三天中，最後一天要去別間公司拜訪，沒有剩餘的時間能再多做安排。
在僅剩的兩天中，Michael帶領團隊展現了最大的熱情與誠意，除了機場和飯店必定來回接送外，代理去竹科拜訪客人時也有專車和高鐵安排妥當。有趣的是，事後代理還回覆了一封電子郵件，信中開玩笑地說這只是禮貌性拜訪，Michael與團隊成員卻做得像國與國之間的外交一樣盛大。
或許是拜訪的另一間公司沒有捷美團隊如此熱情，後來代理聯絡Michael說最後一天的拜訪取消了，他想讓Michael帶他體驗「city tour」。
「他說想看看媽祖廟。我驚訝地說你喜歡拜媽祖？他說我們做航運的，媽祖保佑海上平安，要去看看。」
他們一起去嵩山慈佑宮拜媽祖、吃夜市美食、喝珍珠奶茶，整段旅途賓主盡歡。
向他人充分地展現自身熱情，給人的感受當然與一般不同；事後代理表示這趟出差很開心，還稱讚捷美團隊工作效率高和行程安排好。
「我們的臺中團隊與臺北團隊聯合是非常有力量的。妥善安排代理來訪的行程，以此展現實力，讓對方感受到捷美是一間值得信任的公司。 」
「接待代理是門學問，必須十八般武藝樣樣精通。」
談到與客戶相處較為印象深刻的故事，Michael馬上舉了兩個例子。
第一個是一位在美國的客戶，每年回台都會和Michael一起出遊。Michael笑著說：「每次回來我們都會很快談完公事後，開始閒話家常。我們會聊工作狀況、生活和家庭，關心彼此的近況，我也會帶他去郊外走走。」
曾有一次Michael事前沒有告訴客戶要去哪裡，想給他一個驚喜，便帶他與他的妻子到汐止山上的一間無菜單懷石料理用餐，那裡有山景、有湖景，是個別具禪意的小秘境。而當時客戶很驚喜地告訴Michael，他回台前才碰到一個台灣旅行團，告訴他來台一定要去某家餐廳，就是Michael帶他來的這間！
「這對夫妻很有意思，他們每次回來我就想安排驚喜給他們。我帶他們去過烏來泡溫泉、內洞看瀑布，還去陽明山冷水坑、小油坑、竹子湖，也幫他買一束海芋讓他送給太太。」
從生意上來往的客戶，變成能夠聊私事還能一起遊玩的朋友，對Michael來說，這是一段可貴的友情。
提到好的關係，勢必也得提一下開頭比較沒那麼美滿的相遇。
這名客戶由於已有想配合的公司，便對Michael的團隊有些排斥，時常不滿意團隊的做法；而對於他的批評，Michael祭出最強的手段——「真誠」，用友善的態度慢慢改善關係。
例如寫一封文情並茂的信函給客戶，表示做得不夠好的地方都會改進到最好；開會時無法即時接聽客戶來電，便創建團隊群組將OP人員也加入，讓客戶隨時都找得到聯絡人；將客戶的要求詳細記錄下來，並細心照料客戶所有的需求，藉此緩和彼此關係 。
或許是被Michael的用心與熱忱所感動，雙方的關係有非常大的轉變，客戶也與Michael成為可以聊天談心的朋友。
「人與人之間一定會有隔閡，而業務會遇到形形色色的人，所以要去面對。
友善、真誠都可以打動人心，再加上團隊的力量，總會有辦法的。」
Michael在捷美經歷過三個部門的磨練，體驗過諸多變遷和事件，可說是身經百戰。Michael也分享他在當上部門主管時如何克服難關。
成立部門讀書會，大家一起選書、訂閱商業週刊，會議時輪流分享從雜誌或書裡得到的啟發。從打造一個具有安全感和信任感的交流環境開始，通過一次次的讀書會，團隊成員更了解彼此的想法，也激發出不一樣的火花Michael
當Michael接手部門主管一職時，團隊內有許多在該領域中根深葉茂、經驗豐富的資深人員。而在溝通時難免會有意見分歧的時候，Michael所選擇的解決辦法便是「建立共識」。
「建立共識就是建立我們共同的目標、共同的語言、共同的方式。」
身為主管的Michael也常常鼓勵團隊成員們，工作不是獨腳戲，要大家一起努力；每個人都能發揮自己的價值，讓團隊更強大，一起走得更長更遠。
「成功不必在我，而是我們。
如果遇到困難或問題，沒關係，還有我在。」
Michael常說：「捷美是座寶山，入寶山不要空手而回。」
「在捷美這座寶山挖礦，有兩袋要裝滿，第一個是腦袋要裝滿。」
捷美的教育訓練課程十分多元，不僅該職位必修的技能訓練充足，好學的學員更可以跨部門學習；由各領域的資深前輩作為講師親自授課，將專業知識融合自身經驗傳承給學員們。
「第二個是口袋要裝滿。」
學習到各方面的專業領域知識、管理能力、溝通能力和領導能力，當萬「力」具備時——裝滿腦袋以後，就要裝滿口袋！
捷美是間論功行賞、注重個人表現的公司，只要肯努力就會被看見。當腦袋裡充滿著專業知識和能力，口袋自然而然也會裝滿。
「在捷美30年我還在裝腦袋、還在學習。
在這裡比較不能稍微喘口氣，會有許多新任務接踵而至，永不停歇。
這個工作環境適合願意接受挑戰的人。」
說到在職涯裡最引以為傲的成就，Michael笑了笑，開口談的卻不是工作上的成績，而是與同仁間的互動。
「或許是因為我的人格特質，有些同事心情不好或需要傾訴時會來找我。」 Michael說，當人與人之間的觀念不同時，溝通上就會常出問題，有時也需要參考第三者的觀點來釐清事情的面貌。
因為深受同事的信任，Michael便成了許多人談心的對象，「我會大概跟對方談談，讓他的視野更開闊，接著詢問他，你還需要我為你做什麼嗎？」給予客觀的觀點，並留給當事者自我調適的空間。幫助同仁解開心中的矛盾，對 Michael來說是很有成就感的事情。
而在面對個人情緒時，Michael分享張德芬老師來公司開小型座談會時說過的一段話：
「把挫折當成一片烏雲，看它飄來、看它飄去。」
與挫折共存，不需排斥，慢慢練習讓烏雲飄過的陰影覆蓋在心上方的時間縮短，逐漸不再受它影響。最重要的是不用太在意別人講的每一句話，免得變成說者無意、聽者有心的狀況。其實事情沒有想像中那麼嚴重——就是不需要想太多，但如果有衝突，有些事需要排解，那就要用別的方式處理。
除了偶爾作為同事們的心靈導師以外，Michael較引以為傲的事就是有接受不同挑戰及任務的勇氣。所以他才能夠在不同的部門學習與歷練，在不同領域測試自己的能耐，最終成功存活下來。
面對挑戰、克服困難對Michael來說已是家常便飯，但每一次完成客戶交付的任務還是讓他頗為享受。
每每在協助客戶安排出貨時，除了要兼顧各個面向以外，還必須把可能發生的問題與困難一一解決。保持專業並確保過程毫無錯漏是Michael的職責。每當任務完成獲得的成就感比來自客戶的肯定還更令人開心。
「這不是來自別人對我的肯定，是自己給自己的肯定。」
Michael在捷美走過無數風雨，一路上想感謝許多人。第一位便是捷美的大家長——陳先生。
陳先生曾說過，「如果要過得安逸，請另謀他就。」Michael認為，這句話如果沒有經過一定的歷練可能無法體會。因為在捷美任職並不是一勞永逸，公司會不斷地進步成長，個人若止步不前便會被拋在身後。
「陳先生的要求或目標是很長遠的規劃，可能還不是我們看得到的。」Michael說，「短時間內我們無法了解他的用意；但長遠來看，完成這些任務和挑戰後，不知不覺我們也在進步成長，回過頭才發現已翻過一座山。陳先生一直引領著員工成長，這是他很厲害的地方。 」
而Michael也很感謝今年剛退休的總經理—— Jennifer 。
「她帶領團隊的方式是鞭策與引導並進，很堅韌也很嚴謹。除了鼓勵、讚美和關心以外，要求和指引也很重要。鞭策能夠讓人內省，讓自己更進步，這是她領導團隊的方式，也是值得我們學習的地方。」
由陳先生規劃鋪好道路，再由總經理鞭策著大家前進，以及所有人的奮鬥和努力，才有捷美如此一片天。
江山代有才人出，Michael深感傳承的重要性，所以想對已退休的員工說：
「你們傳承的是好榜樣，是值得我們學習的好文化，
我們會一代一代傳承下去，一代比一代更強。」
無論是有形的傳承，例如客戶；或是無形的資產，像是觀念、價值與文化，在這個行業中若是能夠代代相傳、永續經營，那是多麼了不起的事！
剛來捷美時，Michael給自己兩個座右銘，作為對自己的期許。
第一個是「困知勉行」。意指在艱苦中學習，在勉勵下實踐。
「我並不是天生就很聰明，而是屬於後天努力來的，通過觀察、感受、努力，一步一腳印學習成長。」
第二個是「拈花微笑」。
「花開花謝是為一生，花意指生命，拈花即是把花拿在手裡，代表能夠掌握自己的人生；微笑則是用樂觀的態度面對自己的生命。」
而當Michael更認識自己後，體認到「君子不器」，意謂不該有如將自己放置於一個有形的器皿中一般限制自己，這也跟Michael在公司的歷程有關。
「不必自我設限，要創造無限可能的自己，否則會失去很多機會。」
春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪；若無閒事掛心頭，便是人間好時節。在悠然自得中保持開放的心態，創造無限的自己。
Michael 也直言以前的他較為拘謹和木訥、不苟言笑；現在則會製造氣氛，是辦公室的開心果。「熱情是我以前比較欠缺的屬性，但漸漸地我開始放開自己，發揮熱情。」也因為這樣的轉變，在接待國外代理來訪或出訪時，Michael總能享受其中，也在對方心中留下很好的印象。
Michael給現在年輕人的建議是「認識自己，了解自己的優點和缺點，並接納自己」。
「透過認識自己，更能夠發揮自己的優點，
缺點也能在修飾轉換後成為特色。 」
現在有許多心理學面向的人格分析，像9型人格、16型人格（MBTI）或價值觀探索、心靈成長課程等，都是能夠更認識自己的方法。
「勇於發表的人並不代表他言之有物，只是他敢講；內斂的人和勇於發表的人不同，需要找到適當的點去認識自己、表現自己。」
Michael接著說，每個人都必須要有「自慢」，也就是拿手絕活。
對業務而言，自慢絕活就是對專業領域的自信。而以貨運承攬業來說，專業領域包含了海空運進出口及三角共六項的出貨操作實務經驗，並且要熟悉貿易條款的變化與海空運作業形態上的差異。
有自慢絕活，就會擁有可以發揮的舞台，並充滿自信地在舞台上站穩腳跟。
「自信有兩種，一種是別人給的肯定，一種是自己給自己的肯定。」
Michael形容自信就是嘴角揚起，臉上散發光芒；而當擁有自信以後，就要有所突破。
「做你沒做過的事，叫成長；
做你不願意做的事，叫改變；
做你不敢做的事，叫突破。」
人們平常都在舒適圈、在自己熟悉的領域，但有時也需要跨越不同領域去接受挑戰。在捷美也有許多跨領域發展的優秀人才。
「比如霈薽，從櫃檯PT到OP人員，現在則是Co-load Team Leader。因為她跨領域不停地學習成長，我們才能看到她的進步和現在的成就；又比如Tina，她以前是會計部秘書，現在是國外部經營團隊的一員；還有Vivian，從海運OP人員跨足到業務部挑戰當一名業務人員。這就是有了自慢並有了自信後去突破自我。」
人生有各式各樣的挑戰，而坦然面對的勇氣是在克服的過程中學習、培養和磨練出來的。
許許多多的歷練與成長是無形的，一邊虛心學習、一邊接受挑戰，回過頭來，所有的艱辛都已結為最甜美的果實。
🪐 為什麼喜歡星星？（星星王子的由來🌟️）
🤴 登山時看到星星很明亮，如果只是心裡想：「哇，好多星星！」就有點可惜。多認識星星就會很有興趣，可以了解更多。
太陽系最大的星是金星，最亮的恆星是大犬座的天狼星，也是冬季大三角最亮的星。
你看星星很明亮，如果認識他就可以知道這是獵戶座的腰帶、這是他的匕首。懂的話看著他就會覺得很有感情，是老朋友。
🪐 分享一個關於星星的知識？
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⛰️ 如何平衡工作與生活？
🤴 我有參加登山社團，所以每個月都會去爬山。也喜歡閱讀或看歷史劇：春秋、戰國、三國、楚漢相爭、秦始皇。看到這些我就覺得很熱血，歷史劇裡有很多智慧。
📺 除了歷史劇還喜歡看什麼？
🤴 參加企業的講座，或是TED TALK、人文講堂等，聽聽各種行業的人講述不同的專長，會有很多值得學習的地方。
像公司今年的每個月都有舉辦經營主管培育講座，讓各個經營團隊成員分享心路歷程。如果把演講當成任務就會覺得好難，不知道要講什麼；但用像人文講堂的方式分享經驗，也是獨一無二的體驗，很少有機會以這種方式檢視自己的職業。
📚 平時都看什麼書？
🤴 我喜歡各種類型的書。例如席慕蓉的詩集，也喜歡商業週刊社長的自慢系列，從小職員的自慢、管理者的自慢，到人生境界。
因為我對國學有興趣，所以它是我的床頭書，每天都會看一下。
✏️ 寫詩的靈感來自？
🤴 詩不是要寫就寫得出來，一定要有感觸。比如總經理退休，跟她共事的這段期間，把我對她的認識及她的人格特質和豐功偉業用詩陳述出來。我最近負責社區管委會，有人沒做好回收，紙箱也沒拆，我就在群組裡寫了一首詩，提醒大家做回收。有些東西就是有感而發，很快就寫好了。
😵 感到心累時如何自我調解？
🤴 我曾在書裡看到「自我激勵就跟吃飯一樣，每天都要做，讓自己不要受到困難的負面影響」。有很多方式可以了解什麼樣的自我激勵適合自己、達到自己想要的效果。
