貨運旅程中的守護者─Dora｜以專業與用心，打造每一次的信任託付 ｜GMC案例專訪 EP02

貨運旅程的守護者──台中部 Dora

在瞬息萬變的國際物流市場中，能夠同時兼顧時效、價格與穩定性的專業方案，往往是客戶選擇合作夥伴的關鍵。

本次我們邀請到台中部業務— Dora來與大家分享她在捷美的故事，加入這個大家庭至今已邁入第10年，而回想從業務助理起步一路到轉任業務後，也累積 5 年豐富的業務經驗。

她笑說，從業助變成業務最緊張的不是工作內容，而是「第一次面對客戶的那一刻」。

但正因如此，她更懂得準備的重要，也更理解：

「當專業足夠扎實，面對客戶就不再是壓力，而是建立關係的開始。」

從業助到業務：壓力，是讓人成長的養分

回想初次轉任業務時，Dora 坦言自己也曾感到不安。

從以往在辦公室支援業務，到真正站在客戶面前、獨立應對問題，確實是一大挑戰。

但她也分享：

「當你足夠了解自己的客戶，也累積了紮實的專業，其實面對面交流並沒有想像中可怕。大多數客戶都很友善，你的用心，他們一定感受得到。」

Dora 也鼓勵未來想踏入業務領域的同仁：把每一次準備當作練習，把每一次拜訪當作累積，專業會讓你變得更有底氣。

成功業務的四大養成：敏銳、細心、毅力與用心

在競爭激烈的物流產業，業務不只要快，更要準。

Dora 認為，做好這份工作的祕訣就在細節中——

她會留意市場的每一個變化，靈活應對突發狀況，從細節之處捕捉客戶的需求，並以毅力與用心追求最好結果。

甚至在每一次與客戶的聊天中，她都會記下對方生活中的小細節。

「當客戶發現你還記得這些事情，距離會瞬間拉近，熟悉感也會立刻回來。那種感覺，就像把客戶當朋友一樣。」

在 Dora 看來，客戶關係從來不是靠技巧堆出來的，而是靠真誠經營。正是這些看似微小的用心，讓合作關係不只是交易，而是真正的雙贏。

每一個細節，都是信任的起點

那是一個幾乎不可能成交的客戶。

Dora 已經報價三、四次了；對方是一間日商公司—海運多由買方指定貨代，空運也有固定配合的貨代。且在運價方面，競爭對手也比我們更具優勢，想要突破更顯困難重重。

直等到2025年夏天，Dora的機會來了，客戶這次詢問一票重達一噸以上的空運貨。這一次，Dora 仔細確認客戶的需求——是急件嗎? 或是可以等待? 預算範圍、可接受的運輸時效等，並提供更具競爭力的報價，最後，她完整介紹了盧森堡國際貨運航空新推出的美國航線 C8。經過評估，客戶決定給捷美一次機會。

為了讓客戶安心，Dora 與空運部密切協作，從訂艙、出貨到每一段轉運，都主動回報最新進度。第一次合作的順利，也讓後續兩三票貨在未比價的情況下，直接交由捷美處理。

這個案例的成功關鍵，在於 Dora 的用心與以客為本，反覆確認客戶的需求，也因為對市場足夠熟悉，才能推薦最合適的航線；而透過這次案例建立的信任，也讓客戶放心將貨交給捷美。

這正展現了捷美的一貫價值：

以客戶需求為核心、靈活整合資源、並用專業建立信任。

跨部門協作－讓服務更完整、回應更即時

在 Dora 看來，這並不是她一個人的成功。
報價背後，需要空運部即時提供市場資訊；訂艙與操作，需要準確而快速的回應；任何異常，都仰賴團隊第一時間協助處理。而業務助理，則是在客戶詢問的第一刻，讓資訊不間斷地傳遞。
「客戶感受不到斷點，這就是團隊的力量!」

她也持續運用數據情報平台工具，分析競爭對手、追蹤客戶供應鏈，將每一次取得的客戶資訊轉化為新的商機，妥善運用每一個資源，把握每一次機會，正是她在工作中堅持的細節精神。

承擔責任，壓力與成就同行

物流業務的挑戰，不只有成交，還包括各種突發狀況：班機延誤、國外代理操作問題、派車延遲……即便問題並非業務造成，業務仍要站在前線，與客戶溝通，承受客戶的情緒。

「成為業務，就必須承擔責任。我認為這也是訓練自己的方式——今天不管發生什麼事，我都願意幫客戶解決、願意承擔，即便那不是我的問題，我仍盡最大努力完成客戶的要求。」

對 Dora 而言，承擔不是壓力，而是一種選擇。選擇站在客戶立場，選擇把事情做到完整。

當問題順利解決、客戶願意再次回頭詢問，就是最實在的成就感。

未來挑戰的目標：美國線、中東線與特殊櫃

展望未來，Dora 希望能持續深耕美國線，或挑戰中東線這類穩定度高、客戶忠誠度高的航線；同時也期待承攬更多特殊櫃與機械貨物的運送。
她笑說，特殊櫃雖然複雜，但每一次都是新的學習，也期待未來有更多機會累積實務經驗。

捷美業務的價值：專業與用心，成就信任與共贏

Dora 的故事，展現了捷美業務最珍貴的樣貌——

以專業為基礎、以細心為習慣、以靈活為策略、以承擔為態度，並始終以客戶為核心。

我們反覆確認需求、主動更新進度、耐心溝通每個細節，只為確保每一次託付都能安心落地。不是因為流程要求，而是因為我們知道，客戶交付的，從來不只是貨物，還有時間、成本，以及對合作夥伴的信任。

也正因為這樣的堅持，捷美運送的，從來不只是貨物。我們運送的是承諾、是信任，也是與客戶一起前進的可能。

未來，捷美將繼續用誠信的態度，陪伴客戶穿越每一次挑戰，成為值得依靠、值得託付、也值得長久合作的物流夥伴。