台中部部門主管——Mandy
開朗、親切、熱情，臉上總是掛著如太陽般的燦爛笑容。
真誠且如朋友一般地對待每一位客戶。本次的受訪者，就是台中部主管——Mandy！
在捷美從事業務工作已17年，宛如「天生業務」的Mandy，是什麼原因讓她時至今日依然對業務工作充滿熱情呢？
一起來聽聽Mandy的故事尋找解答吧！
01. 與捷美的起點
天性喜愛與人互動的Mandy大學時期曾在大賣場打工，她也相當喜歡這份工作，總像在逛自家花園般如魚得水的往返各個銷售點。這些打工經驗，也成為Mandy畢業後想從事業務工作的原因。
「公司的產業別不是我考量的重點。我喜歡能和很多人接觸及互動的工作型態，所以選擇業務工作。甚至在加入捷美以前，我對貨運承攬業的印象只有『把貨物運送到國外』和『從國外買東西進來』而已！實際在做什麼、是如何運作，都是一知半解。」
聊到當初加入捷美的契機，Mandy遙想起當年對銷售充滿熱情的衝勁，一畢業後心念著想挑戰業務工作。
「那時參與了許多公司的面試，然後遇見了捷美。」Mandy說，「面試我的人是Ben。面試完還沒過幾天，他就打電話來邀請我加入捷美。」想起17年前的情景彷彿近在昨日，最後Mandy決定遵從本心，來到捷美踏上業務之路。
無貨運承攬業背景、宛如一張白紙的Mandy，帶著喜愛交友的特質與商品銷售的業務經驗，選擇捷美的業務人員作為畢業後的第一份工作，竟就做到了今天。
...
02. 業務小技巧——用熱忱感染別人
「當業務非常需要『熱忱』，有了熱忱，就能夠感染別人。」
個性使然，熱情的Mandy往往能夠和客戶建立良好的關係，比起稱呼對方為客戶，「好朋友」這個詞更適合他們。
「我永遠忘不了我做到的第一個客戶。」Mandy說。
「還記得我第一次拜訪她時，她的小孩才幼兒園大班；最近和這位客戶閒聊時我說：『你的孩子應該滿大了。』結果她竟然回我：『對啊！已經當兵回來了。』歲月真是把刀啊！」Mandy不禁感嘆，時光的流逝如指尖一彈，剎那而逝。
一路走來，在職場上總會遇到許多不同領域及行業的客戶，對Mandy來說，客戶便是如同貴人般的存在；有時即便客戶方的對應窗口不能決定配合對象，也會尋找其他能夠合作的機會。
「有什麼我們能幫得上忙的地方，無論最後有沒有跟我們配合，客戶都願意給我機會嘗試，他們都是我的貴人。」Mandy與客戶的互動往來不僅是生意上的交流，而是如認識多年彼此都相當熟捻的老朋友一般。
「總是很感謝客人給了我很多學習的機會，所以他們交付給我的每一票貨，我都會懷著責任心和使命感，一定讓貨物平平安安地抵達目的地，然後我就會很開心(笑)。」
Mandy認為雙方合作時，對彼此交付信任，並真心欣賞對方，在合作上會更有默契，也更能了解客戶需求，經營好這段關係。
「客戶開發對業務來說一直都是挑戰，需要花許多時間和心思經營。 客戶，就是重要的事。」
客戶開發無疑是一項耗費心力的挑戰，而Mandy也十分樂在其中。關鍵除了保有熱忱之外，也要多了解每位客戶的個性和習慣。
「如同交朋友一樣，每個人喜歡被對待的方式不一樣， 越靠近他／她、越了解他／她，雙方就越能夠成為互相幫助的關係。」
對業務來說，這往往是最困難之處，但也是最有魅力之處。
在進行客戶開發時最常遇到的情況就是吃閉門羹。當開發對象的心門緊緊關上時，會令人望而卻步，沒有勇氣去敲門。
「我還是會抱持著開放的心去了解客戶，提供貼近他們需求的服務。」Mandy說，「曾經有客人變熟之後還跟我說：『我們工作時的默契真的很好！』最後不只變成固定配合的客戶，也和他們成為好朋友。」
「如果成功開發新客戶，會有從頭到尾都是自己努力掙得的感覺，特別珍惜！」
Mandy接著分享曾經有次去墾丁玩，人山人海中突然聽到有人大喊「Mandy、Mandy！」轉頭一看，居然巧遇自己的客戶。
「我就說：『天啊！茫茫大海中你竟然可以認出我！？』她說：『你的聲音太好認了！』」聊到這裡，Mandy不禁哈哈大笑，「大海中的巧遇讓我印象非常深刻！」
與捷美共處的這17年，不僅在工作上得到好的成果，也收穫許多珍貴的友誼。
…
03. 領導大技巧——激勵創造更多價值
今年6月，台中部主管Ben正式退休，交棒給Mandy。「Ben的退休早已在計畫中，但還是有一種小小孩要立刻長大支撐起一個家的感覺。不同於以往，要獨當一面，需要更多勇氣。」
Mandy微微一笑，「以前會覺得主管做決定很快，殊不知每個決定都是他深思熟慮後的結果，是用他所累積的經驗做出的判斷，真的很不容易。」
而從Ben手上接下管理職的Mandy，又帶有什麼樣的領導風格呢？
Mandy給人的印象不外乎是正面的性格、陽光的笑臉，這樣的她認為身為領導者最重要的特質是「激勵」。
「有時候人會小看自己，認為具備的能力水平只到這裡，還沒意識到可以做得更多。 藉由激勵，可以讓他發揮潛能，創造更多價值。」
Mandy補充：「有句話叫知人善用，熟知部屬的人格特質及強項、潛力，並善加運用引導，就可以激勵他做得更好。」
成為主管後的Mandy也更加懂得運用團隊，發揮每個人的長處。
「雖然我沒辦法像Ben一樣面面俱到，但我能夠運用團隊的力量，大家一起溝通討論，想出解決辦法。」Mandy謙虛地說。彼此之間總是會有不同的聲音，所以才要透過交換意見、分析利弊，做出最合適的決定。
「今年在參加完公司所引進的卡內基訓練課程後，也對帶領團隊有了新的體悟，」Mandy說，「我最深刻的領悟便是『讓員工多說話』的重要性。」
傾聽部屬們的聲音，拉近溝通的距離，並適度地調整步調與方向，如同本人的性格一樣，溫暖而堅定地帶領大家共進退。一邊跟隨著前輩的腳步學習做一位領導者、一邊練習更多勇氣的同時，Mandy已經用專屬於自己的方式，支撐起了台中部這個家。
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04. 你是典範，更是支柱
談起在公司影響自己最深的人，Mandy淺淺一笑：「當然是Ben呀。」
「他不但是面試我的主管，是一位優秀的業務，也是一個值得學習的對象。他有過人的膽識、機智，還有遠見與判斷能力。更重要的是，他很樂於分享。」
Ben時常向團隊成員們分享生活跟工作上經歷到的人事物，透過他的分享，成員們可以更了解彼此、拉近距離，亦可從中獲得寶貴的人生體悟。
「能和他一起工作是一個很好的經驗，也是難忘的回憶。他是影響我最深的人。」
「Ben也時常關心我們，大到人生近況，小到午餐菜色，生活中的大小事他都會注意到。像他可能會問中午吃什麼？有沒有營養？會不會變胖？一秒化身成專屬營養師，為我們的健康加分。」Mandy想到就不禁哈哈大笑。
Mandy在捷美的歷程與Ben息息相關。從面試到晉升為台中部主管，Ben都與她並肩而行，深深影響著她。
「對我而言，Ben是典範；對台中分部來說，他是精神支柱。」
Ben對台中部團隊至關重要，Mandy很感謝Ben就像照顧家人一樣照顧著團隊中的成員，讓大家能夠在安定的環境下為公司努力、為家庭努力、為自己努力。
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05. 團結力量大——就是在說我們！
Mandy已在捷美度過17年的時光，詢問她是否曾有「7年之癢」時，Mandy笑著說：「還好耶，我很享受在捷美的每一天。每天就是忙忙碌碌地生活著，不知不覺就17年了。」
「有一群要好、志同道合的夥伴就可以一直堅持下去。 和大家有了一定的默契，然後越來越喜歡這個地方。」
Mandy笑著說，「但這是我第一份工作，我也沒去過別間公司，不知道別家公司是不是像我們這麼歡樂。」
公司氛圍和樂是捷美的優點之一，在業務專業的部分，Mandy也認為捷美的團隊非常優秀，她時常和大家一同學習，並朝著目標向前邁進。
「單靠一人無法完成的事情，藉由團隊就可以做得很好。 大家在團隊中不分你我，共同完成服務客戶的使命，我很喜歡這點。」
Mandy分享她眼中的捷美，雙眼閃閃發亮。「我覺得捷美是一間值得信任的公司，將信任擺在第一位，就是『誠信』。我喜歡擁有這樣體系的公司，也很喜歡和大家一起工作，每天都活力滿滿。大家盡職盡責地投入工作的熱衷態度也感染了我，讓我想與大家共同創造高水準的團隊。」
公司董事長陳先生時常推廣不同的企業文化標語，讓大家在職務操作中能有明確的方向，而Mandy最認同的其中一條是員工須具備的基本態度：「主動回報、承擔責任與服務熱忱」。
Mandy認為一旦做到這些，在工作時就可以保持最佳狀態。「雖然這些都是基礎能力，但如果發揮得淋漓盡致，也能造就穩固的客戶群，創造高效率的合作關係，大家都是一體的。」
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06. 我的價值，我定義
「我覺得最好的競爭不是和別人競爭，而是自己。 要成為獨一無二的自己！」
Mandy露出燦爛的笑顏。
「活出獨一無二的自己，成為有價值的人，自己的價值由自己定義。」
人生在世，並不需要事事和他人比較。只需要偶爾捫心自問，有沒有走在正確的道路上？透過自我反思的過程檢視自己，當不知道下一步該往哪走時，將目光和目標放遠一些，在朝著目標前進的同時，自身能力也將會有所提升，能夠累積經驗，成為更好的自己。
「我常用感謝的角度去面對生活中的人事物。無論是工作或生活，一路上鼓勵我的人真的很多。我也會在我能力所及的範圍內，盡力去幫助這些人。」
需要感謝的人實在太多了，所以要常保感謝的心。Mandy如是說。
