國外部主管——Michael
和藹可親的笑容、睿智深遠的目光，
上知天文，下知地理，人稱捷美史官aka星星王子。
本次的受訪對象就是國外部主管——Michael！
飽讀詩書且博學多聞的他同時也是許多人的心靈導師。
一起坐下來聽聽Michael分享他30年來在捷美經歷的點滴吧。
01. 關關難過關關過，輕舟已過萬重山
「剛進入職場時，我的人格特質比較放不開、拘謹一點，其實不太適合做業務。」
大學時期專攻企業管理的Michael起初並沒有想過會從事業務的工作，因緣際會下到新加坡船公司（NOL）任職，是他第一次接觸航運相關的業務工作。當時負責捷美業務的他也因此結識了捷美的老闆陳先生與總經理Jennifer。
那時陳先生多次熱情邀請Michael加入捷美；面對還沒做好心理準備、猶豫不決的Michael，陳先生告訴他「機會需要自己把握」，終於使Michael下定決心。「除了被陳先生的誠意打動以外，我覺得這兩個行業都屬於航運業，但是不同領域，可以試試看。」
於是Michael 推開了捷美這扇大門，與捷美的故事就此揭開序幕。
作為和公司一起「開疆闢土」的資深成員，Michael與捷美一起走過一段很長的歲月，這條路如同騎士策馬奔騰、過關斬將一般，關關難過，關關過。
第一道關卡——業務部
初來乍到捷美時，還是基層業務人員的Michael努力在捷美開發客戶及「求生存」，「捷美的業務人員要生存下來非常不容易！」他遙想著當時的情景，「我們前人陣亡很多，後人也不少。要有很大的毅力和很多的努力才能存活下來。」
在捷美，隨時隨地都在接受不同的任務及挑戰，必須不斷地學習與成長才能克服難關。
幾年過去，Michael也從基層業務人員晉升為業務部主管。他還記得當年在任職的布達大會上，陳先生將象徵部門主管的檔案交予他，便是將這份重責大任傳承給他。在會上，Michael引用嚴長壽作家在《總裁獅子心》裡的一句話：
「我不祈求一帆風順、萬事如意，
但是當我面臨問題、困難、挫折時，我有繼續堅持下去的勇氣和毅力。」
這是Michael第一次接觸主管職，主管的任務是帶領團隊攻山頭、達成設定的目標。而在學習當主管的過程裡，Michael也遇到各式各樣的挑戰，不斷地遭遇困難與挫折後，再一一克服。
「不知不覺以前我不會的，現在都會了。
我就如此這般地一邊歷練一邊接受挑戰。」
Michael深知無論是做基層業務人員或管理職，勢必會遭遇許多磨難，「從事業務工作不是一條容易的路，它是歷練、學習和挑戰，也是一個能夠讓人成長及發揮的舞台。」
Michael也寫了一首詩，用來詮釋在業務部歷練時的心境：
學成百般武藝，練就鋼鐵意志
順應景氣榮枯，無懼競爭挑戰
渴望成功動機，應對客戶能耐
創造特色優勢，合作無間團隊
第二道關卡——空運部
那年空運部主管職空了出來，成為Michael從海運跨界至空運領域的契機。這項新任務中，需要學習和克服的是要離開熟悉的海運領域，與不同風格的同事共事，這亦是一種歷練；而Michael也毅然決然地接受這項挑戰。
提到「海運人」和「空運人」有哪些不同，Michael認為，雖然海運與空運的基本流程相同，但海運從進倉到開航會有幾天的緩衝期，而空運時常今天進倉、明天啟航，緊湊的航期導致出現狀況時要非常迅速地處理。
兩者之間的差異使得海運與空運人員處理事情的邏輯有所不同。起初Michael也有點跟不上腳步；在逐漸了解其中的差異後，也能夠在兩者間取得很好的平衡。
「雖然海運和空運做事的方式不大相同，但唯有用心服務是不變的 。」
Michael在這段期間裡也歷經了人事浮沉，亦是另一種意志的磨練及挑戰。
第三道關卡——國外部
現階段的Michael擔任國外部主管一職，負責處理國外代理相關事宜。由於部門人員不多，因此部門同事間的關係更緊密、目標更一致，更有志同道合的默契。
國外部的主要任務是開發海外代理的生意，並維護彼此的關係更加緊密，需時常出訪或接待貴賓。
Michael也分享接待外賓時的趣事。Michael會在多年後與對方再次相見時，將多年來彼此拜訪時所拍攝的合照與其分享，共同懷念當時的情景、緬懷歲月的變化，此舉也能夠帶動現場氣氛更加熱鬧。
Michael曾經歷過間隔最久的「分享」長達23年，在2023年泰國代理來訪時，他拿出2000年兩人在芝加哥全球代理會議上的合照，令代理非常感嘆，難以想像Michael竟還保留著這張「跨越時空」的照片。
另外，由於來訪的代理是用英文對談，Michael用心地準備一段英文笑話，藉由分享有趣的段子自然地和代理拉近關係。
Michael的笑話時間：
如何用容易讓人理解的方式解釋「complete」和「finished」的區別？
When you marry the right woman, you are COMPLETE.（娶對老婆，一輩子完美）
When you marry the wrong woman, you are FINISHED.（娶錯老婆，一輩子完了）
And when the right one catches you with the wrong one, you are COMPLETELY FINISHED. （當老婆逮到你和小三，更是徹底完了！）
（👏掌聲👏）
說到接待國外代理的技巧，「展現熱情」絕對是Michael的首選，一定要讓代理感到賓至如歸，Michael對每一次的接待都十分用心。
某次代理來訪，Michael帶領團隊展現了最大的熱情與誠意，除了機場和飯店必定來回接送外，代理前往竹科拜訪客戶，接著到捷美的台中分公司與同事面會餐敘，最後回到台北總公司參與會議的行程，每個環節都有高鐵和專車安排妥當。
「我們的台中團隊與台北團隊聯合是非常有力量的。妥善安排代理來訪的行程，以此展現實力，讓對方感受到捷美是一間值得信任的公司。 」
除了會議及客戶拜訪行程以外，如果還有剩餘的時間，Michael便會提議向代理介紹台灣當地的人文特色景點，一起在城市裡來趟小旅行。
「他說想看看媽祖廟。我驚訝地說你喜歡拜媽祖？他說我們做航運的，媽祖保佑海上平安，要去看看。」
他們一起去松山慈佑宮拜媽祖、吃夜市美食、喝珍珠奶茶，整段旅途賓主盡歡。
向他人充分地展現自身熱情，給人的感受便與一般不同；事後代理表示這趟出差很開心，還稱讚捷美團隊工作效率高和行程安排好。
「接待代理是門學問，必須十八般武藝樣樣精通。」
…
02. 以真誠和友善打動人心
談到與客戶相處較為印象深刻的故事，Michael馬上舉了兩個例子。
第一個是一位在美國的客戶，每年回台Michael都會邀請他一起出遊。Michael笑著說：「每次回來我們都會很快談完公事後，開始閒話家常。我們會聊工作、生活和家庭，關心彼此的近況，我也會帶他去郊外走走。」
曾有一次Michael事前沒有告訴客戶要去哪裡，想給他一個驚喜，便帶他與他的夫人到汐止山上的一間無菜單懷石料理——食養山房用餐，那裡有山景、有湖景，是個別具禪意的小秘境。而當時客戶很驚喜地告訴Michael，他回台前才碰到一個台灣旅行團，告訴他來台一定要去某家餐廳，就是Michael帶他來的這間！
從生意上來往的客戶，變成能夠聊私事還能一起遊玩的朋友，對Michael來說，這是一段可貴的友情。
提到好的關係，勢必也得提一下開頭比較沒那麼美滿的相遇。
這名客戶由於已有想配合的公司，便對Michael的團隊有些排斥，時常不滿意團隊的做法；而對於他的批評，Michael祭出最強的手段——「真誠」，用友善的態度慢慢改善關係。
例如寫一封文情並茂的信函給客戶，表示做得不夠好的地方都會改進到最好；開會時無法即時接聽客戶來電，便創建團隊群組將OP人員也加入，讓客戶隨時都找得到聯絡人；將客戶的要求詳細記錄下來，並細心照料客戶所有的需求，藉此緩和彼此關係 。
或許是被Michael的用心與熱忱所感動，雙方的關係有非常大的轉變，客戶也與Michael成為可以聊天談心的朋友。
「人與人之間一定會有隔閡，而業務會遇到形形色色的人，所以要去面對。
友善、真誠都可以打動人心，再加上團隊的力量。
沒有什麼事是我們大家加在一起解決不了的。」
…
03. 建立共識，促進團隊合作、凝聚士氣
Michael在捷美經歷過三個部門的磨練，體驗過諸多變遷和事件，可說是身經百戰。Michael也分享他在當上部門主管時如何克服難關。
當Michael接手部門主管一職時，團隊內有許多在該領域中根深葉茂、經驗豐富的資深人員。而在溝通時難免會有意見分歧的時候，Michael所選擇的解決辦法便是「建立共識」。
Michael成立部門讀書會，大家一起選書、訂閱商業週刊，會議時輪流分享從雜誌或書裡得到的啟發。從打造一個具有安全感和信任感的交流環境開始，通過一次次的讀書會，團隊成員更了解彼此的想法，也激發出不一樣的火花。
「建立共識就是建立我們共同的目標、共同的語言、共同的方式。」
身為主管的Michael也常常鼓勵團隊成員們，工作不是獨腳戲，要大家一起努力；每個人都能發揮自己的價值，讓團隊更強大，一起走得更長更遠。
「成功不必在我，而是我們。 如果遇到困難或問題，沒關係，還有我在。」
...
04. 在捷美三十年，猶如在寶山遨遊三十載
Michael常說：「捷美是座寶山，入寶山不要空手而回。」
「在捷美這座寶山挖礦，有兩袋要裝滿，第一個是腦袋要裝滿。」
捷美的教育訓練課程十分多元，不僅該職位必修的技能訓練充足，好學的學員更可以跨部門學習；由各領域的資深前輩作為講師親自授課，將專業知識融合自身經驗傳承給學員們。
「第二個是口袋要裝滿。」
學習到各方面的專業領域知識、管理能力、溝通能力和領導能力，當萬「力」具備時——裝滿腦袋以後，就要裝滿口袋！
捷美是間論功行賞、注重個人表現的公司，只要肯努力就會被看見。當腦袋裡充滿著專業知識和能力，口袋自然而然也會裝滿。
「在捷美 30 年我還在裝腦袋、還在學習。
在這裡比較不能稍微喘口氣，會有許多新任務接踵而至，永不停歇。
這個工作環境適合願意接受挑戰的人。」
...
05. 心靈導師與自我肯定
說到在職涯裡最引以為傲的成就，Michael笑了笑，開口談的卻不是工作上的成績，而是與同仁間的互動。
「或許是因為我的人格特質，有些同事心情不好或需要傾訴時會來找我。」 Michael說，當人與人之間的觀念不同時，溝通上就會常出現問題，有時也需要參考第三者的觀點來釐清事情的面貌。
因為深受同事的信任，Michael便成了許多人談心的對象，「我會大概跟對方談談，用不同角度、換位思考；開闊視野，看到不同面向，接著詢問他，你還需要我為你做什麼嗎？」給予客觀的觀點，並留給當事者自我調適的空間。幫助同仁解開心中的矛盾，對 Michael來說是很有成就感的事情。
而在面對個人情緒時，Michael分享張德芬老師來公司開小型座談會時說過的一段話：
「把挫折當成一片烏雲，看它飄來、看它飄去。」
與挫折共存，不需排斥，慢慢練習讓烏雲飄過的陰影覆蓋在心上方的時間縮短，逐漸不再受它影響。最重要的是不用太在意別人講的每一句話，免得變成說者無意、聽者有心的狀況。其實事情沒有想像中那麼嚴重——就是不需要想太多，但如果有衝突，有些事需要排解，那就要用別的方式處理。
除了偶爾作為同事們的心靈導師以外，Michael較引以為傲的事就是有接受不同挑戰及任務的勇氣。所以他才能夠在不同的部門學習與歷練，在不同領域測試自己的能耐，最終成功存活下來。
面對挑戰、克服困難對Michael來說已是家常便飯，但每一次完成客戶交付的任務還是讓他頗為享受。
每每在協助客戶安排出貨時，除了要兼顧各個面向以外，還必須把可能發生的問題與困難一一解決。保持專業並確保過程毫無錯漏是Michael的職責。每當任務完成獲得的成就感比來自客戶的肯定還更令人開心。
「這不是來自別人對我的肯定，是自己給自己的肯定。」
...
06. 感謝捷美有你，成就這座寶山
Michael在捷美走過無數風雨，一路上想感謝許多人。第一位便是捷美的大家長——陳先生。
陳先生曾說過，「如果要過得安逸，請另謀他就。」Michael認為，這句話如果沒有經過一定的歷練可能無法體會。因為在捷美任職並不是一勞永逸，公司會不斷地進步成長，個人若止步不前便會被拋在身後。
「陳先生的要求或目標是很長遠的規劃，可能還不是我們看得到的。」Michael說，「短時間內我們無法了解他的用意；但長遠來看，完成這些任務和挑戰後，不知不覺我們也在進步成長，回過頭才發現已翻過一座山。陳先生一直引領著員工成長，這是他很厲害的地方。」
而Michael也很感謝今年剛退休的總經理—— Jennifer 。
「她帶領團隊的方式是鞭策與引導並進，很堅韌也很嚴謹。除了鼓勵、讚美和關心以外，要求和指引也很重要。鞭策能夠讓人內省，讓自己更進步，這是她領導團隊的方式，也是值得我們學習的地方。」
江山代有才人出，Michael深感傳承的重要性，所以想對已退休的員工說：
「你們傳承的是好榜樣，是值得我們學習的好文化， 我們會一代一代傳承下去，一代比一代更強。」
...
07. 創造擁有無限可能的自己
剛來捷美時，Michael給自己兩個座右銘，作為對自己的期許。
第一個是「困知勉行」。意指在艱苦學習中獲取知識，並在勉力下實踐所學。
「我並不是天生就很聰明，而是屬於後天努力來的，通過觀察、感受、努力，一步一腳印學習成長。」
第二個是「拈花微笑」。
「花開花謝是為一生，花意指生命，拈花即是把花拿在手裡，代表能夠掌握自己的人生；微笑則是用樂觀的態度面對自己的生命。」
而當Michael更認識自己後，體認到「君子不器」，意謂不該有如將自己放置於一個有形的器皿中一般限制自己，這也跟Michael在公司的歷程有關。
「不必自我設限，要創造無限可能的自己，否則會失去很多機會。」
春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪；若無閒事掛心頭，便是人間好時節。在悠然自得中保持開放的心態，創造無限的自己。
Michael 也直言以前的他較為拘謹和木訥、不苟言笑；現在則會製造氣氛，是辦公室的開心果。「熱情是我以前比較欠缺的屬性，但漸漸地我開始放開自己，發揮熱情。」也因為這樣的轉變，在接待國外代理來訪或出訪時，Michael總能享受其中，也在對方心中留下很好的印象。
…
08. 了解自我、突破自我、挑戰自我
Michael給現在年輕人的建議是「認識自己，了解自己的優點和缺點，並接納自己」。
「透過認識自己，更能夠發揮自己的優點， 缺點也能在修飾轉換後成為特色。 」
現在有許多心理學面向的人格分析，像9型人格、16型人格（MBTI）或價值觀探索、心靈成長課程等，都是能夠更認識自己的方法。
「勇於發表的人並不代表他言之有物，只是他敢講；內斂的人和勇於發表的人不同，需要找到適當的點去認識自己、表現自己。」
Michael接著說，每個人都必須要有「自慢」，也就是拿手絕活。
對業務而言，自慢絕活就是對專業領域的自信。而以貨運承攬業來說，專業領域包含了海空運進出口及三角共六項的出貨操作實務經驗，並且要熟悉貿易條款的變化與海空運作業形態上的差異。
有自慢絕活，就會擁有可以發揮的舞台，並充滿自信地在舞台上站穩腳跟。
「自信有兩種，一種是別人給的肯定，一種是自己給自己的肯定。」
Michael形容自信就是嘴角揚起，臉上散發光芒；而當擁有自信以後，就要有所突破。
「做你沒做過的事，叫成長； 做你不願意做的事，叫改變； 做你不敢做的事，叫突破。」
人們平常都在舒適圈、在自己熟悉的領域，但有時也需要跨越不同領域去接受挑戰。在捷美也有許多跨領域發展的優秀人才。
「比如May，從櫃檯工讀生到OP人員，現在則是 Co-load Team Leader 並負責制訂與船公司的合約。因為她跨領域不停地學習成長，我們才能看到她的進步和現在的成就；又比如Tina，她以前是會計部助理，也當過海運部內勤OP及OP主管，現在是國外部經營團隊的一員；還有非常值得一提的Benjamin，曾做過海運部的文件、OP及CS業務，再到國外部歷練一段時間，現在則成立了業務二部並擔任主管帶領團隊。這就是有了自慢並有了自信後去突破自我。」
人生有各式各樣的挑戰，而坦然面對的勇氣是在克服的過程中學習、培養和磨練出來的。
許許多多的歷練與成長是無形的，一邊虛心學習、一邊接受挑戰，回過頭來，所有的艱辛都已結為最甜美的果實。
Michael提到，在職場或人生上受到很多人的砥礪與幫助，很感謝這所有的一切，也想延續這份愛與溫暖給周遭的有緣人，因此最想成為自己和他人的貴人。就從這一句溫暖人心的話開始：你還好嗎？
彼此有緣，相聚一堂。多一些關懷就可以少些不必要的隔閡，每個人都有值得學習的優點，以及可值得借鏡或警惕的不同觀點。
09. ㊙️番外篇——關於Michael
🪐 為什麼喜歡星星？（星星王子的由來🌟️）
🤴 登山時看到星星很明亮，如果只是心裡想：「哇，好多星星！」就有點可惜。多認識星星就會很有興趣，可以了解更多。
太陽系最亮的行星是金星，夜空中最亮的恆星是大犬座的天狼星，也是冬季大三角最亮的星。
你看星星很明亮，如果認識他就可以知道這是獵戶座的腰帶、這是他的匕首。懂的話看著他就會覺得很有感情，是老朋友。
🪐 分享一個關於星星的知識？
🤴 牛郎和織女星跟天鵝座的天津四是夏季大三角。天鵝座是一個張開的翅膀、伸長的脖子，牛郎星左右兩邊會有兩顆比較小的星代表兩個小孩。
⛰️ 如何平衡工作與生活？
🤴 我有參加登山社團，所以每個月都會去爬山。也喜歡閱讀或看歷史劇：春秋、戰國、三國、楚漢相爭、秦始皇。看到這些我就覺得很熱血，歷史劇裡有很多智慧。
📺 除了歷史劇還喜歡看什麼？
🤴 聆聽各式各樣的講座，例如TED TALKS、人文講堂等，聽聽各種行業的人講述不同的專長，會有很多值得學習的地方。
像公司今年的每個月都有舉辦經營主管培育講座，讓各個經營團隊成員分享心路歷程。如果把演講當成任務就會覺得好難，不知道要講什麼；但用像人文講堂的方式分享經驗，也是獨一無二的體驗，很少有機會以這種方式檢視並分享自己的職涯體驗。
📚 平時都看什麼書？
🤴 我喜歡各種類型的書。例如席慕蓉的詩集，也喜歡商業週刊社長的自慢系列，從小職員的自慢、管理者的自慢，到人生境界。
因為我對國學有興趣，所以它是我的床頭書，每天都會看一下。
✏️ 寫詩的靈感來自？
🤴 詩不是要寫就寫得出來，一定要有感觸。比如總經理退休，跟她共事的這段期間，把我對她的認識及她的人格特質和豐功偉業用詩陳述出來。我最近負責社區管委會，有人沒做好回收，紙箱也沒拆，我就在群組裡寫了一首詩，提醒大家做回收。有些東西就是有感而發，很快就寫好了。
😵 感到心累時如何自我調解？
🤴 我曾在書裡看到「自我激勵就跟吃飯一樣，每天都要做，讓自己不要受到困難的負面影響」。有很多方式可以了解什麼樣的自我激勵適合自己、達到自己想要的效果。
