業務一部主管——Aaron
帥氣的準爸爸，平時嚴肅的面容，笑起來卻顯得格外燦爛。
此次的受訪嘉賓是捷美業務一部的主管——Aaron！
在業務路上耕耘多年的 Aaron， 擁有豐富的業務實戰經驗。
讓我們一起聽聽他分享一路走來的心路歷程吧。
01. 不畏艱險，業務路上從初心者成為勇者
大學剛畢業時，Aaron對人生的第一份工作還有些摸不著頭緒。他時常看著父親開著拖車到處跑的身影，覺得很是辛苦，便想找份工作幫助爸爸得到更多的生意機會。
而Aaron的直覺就是——「我要當業務～！」
除了直覺使然以外，就讀企業管理系的Aaron認為，一間公司的核心就是要「有生意」。也因為小時候家中經濟情況沒那麼好，賺錢最快的方法就是做業務，才選擇這個職業。
開啟了業務之門後一路走到今天，Aaron的經驗可謂是豐富，甚至跨足各個領域。中間也嘗試了不同行業的業務角色，而在重新回到貨運承攬業後，最終在捷美定了下來。
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02. 形形色色的客戶，各式各樣的業務
談到什麼樣的人適合當業務，Aaron認為有三項能力很重要 —— 「應對」、「交際」和「記人」，說到這裡，Aaron笑稱以上三個能力他都不是很擅長。
「所以我從不認為我適合當業務，只是盡可能把我能做的做到最好。」
Do your best.
盡己所能方可無愧於天、無愧於心。無論是工作事務或待人處世，人們所追求的或許只是最樸實的「真誠」，而業務的工作就是將「真誠」展現給客戶。Aaron認為，當業務技能不是太大的重點，而是對待客戶的態度，更重要的是「如何感動客戶」。
「對待客戶就像把一個你喜歡的陌生人變成你的好朋友，願意幫助你的好朋友。
甚至變成男／女朋友。」
當被問到經營客戶有沒有什麼小秘訣，Aaron謙虛地說：「沒有什麼小秘訣啦，我覺得我不是很厲害的業務，對我來說，經營客戶是『細水長流，開誠布公』。」
「畢竟做生意不可能不賺錢，開誠布公能讓客戶知道我賺的利潤是合理的，彼此的生意才能長久經營下去。」
舉例來說，若是有客戶想先訂艙再報價，此時報價的主動權完全掌控在我方手上，這樣的情況更應該掌握分寸。
「如果將利潤抓得很高，客戶隨便找一個競爭者報價，我該怎麼解釋？遇到這種機會一定要珍惜，不要讓客戶覺得他是你的金雞母，任你宰割。」
「客戶與我們的關係，必須建立在互相信任的基礎上。」
「誠信」也是捷美著重呼籲的品德之一，誠實和信用是我們最強大的後盾，也是一切交易往來的基礎。
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03. 業務道路上必經的酸甜苦辣
在業務路上打滾多年的Aaron提到，最能夠抬頭挺胸為自己感到自豪的部分是，只要他在職一天，就一定會把工作做好。
在別間公司任職時，Aaron即便作為準備離職的待退老鳥，看到公司的訂艙狀況不好也會主動打電話給熟客請他們多幫忙，而這些無論是老闆還是同事都看在眼裡。
「是責任感使然吧，不能因為要離職了就甩手不管。」
各行各業的肩上都扛著名為職責的重擔，有時苦不堪言，有時也能樂在其中。而作為一名業務除了會遇到各式各樣奇特的經驗以外，還需要體驗「上下班分界模糊」的感覺。上班時間忙得焦頭爛額，需要時常外出拜訪客戶；下班了也無法撒手不理，因為經營客戶就像談感情，從早到晚，不能停歇。
Aaron回憶剛從電子業回到貨運承攬業的那段日子，一切歸零、重新開始。白天打很多通開發電話，下午則是拜訪許多位新舊客戶。
「我的最高紀錄是在一天內從台北前往台南、高雄、嘉義再回到台北，甚至當時有遇過客戶要求早上8點就必須抵達台南。」可想而知這讓Aaron累癱了，在回家的高速公路上連發生地震都感覺不到。
好在事情發展得很順利，客戶認為Aaron能在早上7點半抵達台南並在公司門口等他，值得有生意上的合作往來，也因此留下很好的印象。
做業務會遇到的客戶千百種，有一拍即合的，也有需要磨合的，只能選擇和自己較為合拍、能夠順暢溝通的。Aaron也常常鼓勵部屬，唯有努力讓自己的客源基礎充足，才有選擇的機會。
買賣不成仁義在。性情中人的Aaron提到，他有時會和一些客戶說：「我們不要做生意，我們當一輩子的朋友。」
有一次，Aaron的大學同學有一批貨很緊急需要空運，但當時正值颱風侵襲，整個台北市包括機場都淹水了，飛機無法起飛。同學要Aaron想辦法，他需要將這批貨運出去，但Aaron也實在拿天災沒辦法。因為這件事導致雙方好幾年沒聯絡。
等到對方從公司離開，Aaron也離開原來的公司時，雙方才重新連絡上，慢慢化解這個心結。
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04. 重新來過不可怕，唯有學習是康莊大道
「人生，不是只有一個選項。」
Aaron在諸多行業中當過業務，最後還是回到貨運承攬業。「從零開始並不容易，要生存就得付出全部心力，不斷學習。」Aaron說。
在剛開始開拓美國線業務時，他深知自己對於這航線的了解還不夠透徹，便將合約仔細閱讀數遍，認真研究了一番。除此之外，作為業務有許多必須使用英文的場合與機會，可那時Aaron的英文並不好，還是菜鳥的他只能努力充實自己，下班後自行去上英文課提升語言能力。
下課後大約是晚上八、九點，正好是客戶的供應商的上班時間，他便直接打電話過去，全當作練習英語會話。
「我知道我英文不好，就瞎說一通。這其實就跟做業務一樣，要敢走出去、敢開口。」
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05. 與其改變他人，先從改變自己開始
今年捷美引進專業教育訓練品牌卡內基，客製規劃領導管理課程，兩階段6天的培訓課程中，除了有主管的自我核心價值養成，也針對團隊領導組織管理技巧進行訓練。
Aaron認為他在課程裡最大的收穫就是明白「改變必須從自己開始」。
「要先從自己開始，改變對人事物的態度。
雖然不見得任何時候都能做到，但我希望能讓跟我溝通、對談的人感到比較舒服。」
談到身為一名領導者所需的能力與個人特質，Aaron若有所思：「我覺得我可能不是一個非常好的主管，身為領導者最重要的一項能力，我還真說不出來。」
Aaron深思熟慮後，認為領導者所需的能力或許是同理心，但有許多時刻並不是太容易做到。
「例如在我忙得要死的時候，即使知道態度要好一點，但當下就在爆炸邊緣，難免用字或口氣沒那麼好。這幾年要處理的事比較多，當東西全部軋在一起時，這種狀況就會比較容易發生。」
「當我更多地檢討自己，就表示犯了更多的錯。」
時刻自省是Aaron的特質。還有所不足的部分也許只是一道尚未跨過的坎，給自己一些時間慢慢練習，總會找到屬於自己的路。
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06. 和捷美一起奔走的歲月
不知不覺，和捷美經歷的時間已到十數個年頭，細問起Aaron為何會在捷美待這麼長的時間，他開玩笑地說是因為老了，不想動了。「當然也是因為捷美是不錯的公司。像有些公司會有鬥爭，甚至有時候要巴結老闆或其他主管之類的，我不喜歡做這件事。我覺得把自己的本職工作做好就足夠了。」
捷美的企業文化便是「共好」，每個人在各自的崗位上做好該做的事，各司其職並讓自己和公司一同進步、成長。
Aaron在捷美亦留下色彩斑斕的痕跡與回憶。說起最想感謝的人，他提到了以前的主管Alan。
「當我很苦的時候，他伸手幫助我跟公司高層協調，給我機會留下來。如果當時沒有他的幫助，可能我十年前就不在捷美了。」Aaron也期許自己能為捷美培養更多優秀的人才，將自身經驗傳承下去。
「我希望自己從捷美退休後，可以很大聲地說：
『我沒有對不起這間公司、 沒有對不起當年照顧我的人』。」
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07. 給從零開始業務行業的你
我們在招募、面試人的時候總有種把人推入火坑的感覺，因為這一行真的很苦。」Aaron苦笑著說。
若是要形容的話，想做好業務這個行業，必須讓努力跟運氣以一種莫名其妙的方式結合，才可能得到比較好的收穫。例如，在不對的時間聯繫客戶，客戶心情不好，原本會答應的事便也會拒絕；若客戶心情好，可能拒絕的事或許就還能再商量。
很多時候十分的努力未必能得到一分的收穫，但一分的努力得到的或許又不同。所以能給新進業務的建議就是簡單的兩個字：「加油！」
這條路的前段真的很苦，付出兩、三倍的努力才有可能得到一些成果。需要時間的累積，必須比別人走得更長才有機會。」而要走的比別人長就必須有強大的心理建設，遇到挫折時要告訴自己：下一通電話、下一個拜訪的客戶會更好。
如此鼓勵自己，咬牙撐下去，當時間的沙漏積沙成塔，將能夠望見最恢宏的成就。
除了需要時間和努力積累，常保熱情也是在這個職場待下去的必要條件之一。幫自己制定目標，一筆筆完成後能夠建立起成就感、激發動力。或是找到獎勵自己的方式，讓自己更願意努力達成目標。
「這可能也跟成長背景有關。很多男生看到滿街名車就會產生渴望，但家中狀況不見得允許，只能靠自己努力賺錢。直到現在，有時候會有人問我怎麼一直換車。買車算是我犒賞自己努力工作的方式。我希望在我還能開的時候，把我小時候嚮往的車都開過一遍。」
而身為準爸爸的Aaron也認為自己必須要更努力：「我們以前是苦出來的，雖然不能給他（孩子）大富大貴，但希望至少能給他一個還不錯的成長環境。」
最後，談到在這個行業中影響自己最深遠的人，Aaron提到他以前的公司主管。
「他曾經送了我一句話 —— 天道酬勤。我覺得做業務真的就是如此。」這句話也深深刻印在Aaron的心上，成為他對工作價值觀的一部份。
Aaron的客戶是「走」出來的。在過去的年代，交通、網路及通訊設備與現在相比都沒那麼發達。回憶過去某次去跑客戶時的情景，當時沒有車做為交通工具的Aaron只能坐火車從台北到苗栗竹南拜訪客戶，到了竹南車站後，幸運的是車站旁就有計程車。但拜訪結束後要再回到竹南車站，只能搭所謂的「十一路公車」—— 用腳走！走了一個多小時才抵達。當時並沒有Google map這樣的衛星導航，只能透過紙本地圖判斷上面複雜的點線面，內心大概有個底後便義無反顧地邁起腳步向前行。
提到當時辛苦的小插曲現在看來也是個有趣的回憶。Aaron也說，過去與現在相比，跑客戶確實有滿多不同的感受。
當時跑客戶真的可以非常專心地跑，不用擔心其他客戶會有突如其來的緊急事件，即便有，由於網路不夠發達的關係也只能等回來再處理。但現在非常方便，很快就可以聯絡上，客戶著急業務就必須在途中盡快處理。
不過，有公司的團隊在，這種情況就會好上許多。
「我會跟團隊說，我希望內勤團隊可以成為業務的安定後盾。
業務出去拜訪客戶的時候不用擔心緊急事件沒人處理，因為有可靠的後盾支援，帶給業務安定感。」
行行有本難唸的經，踏上業務這條路必定備嘗艱辛，但和團隊一起前進就可以無後顧之憂。
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08. 番外篇 – 長跑13年的里程碑「全台高爾夫球場巡迴」成就達成🎉
🐳聽說您的年度計劃 ——「全台高爾夫球場巡迴」完成了！
🙍♂️我上禮拜完成了，全臺灣所有標準高爾夫球場。
上禮拜我去高雄跟屏東，把最後2個標準球場完成。總共4、50個吧，熱得要死。
🐳總共花了多久的時間完成？
🙍♂️我第一次下場打球應該是2010年，但那時業績沒那麼好，收入沒那麼高，一個月只能打一場。
🐳覺得自己哪一場表現特別亮眼？
🙍♂️我現在最好是打76。
🐳是在哪裡的球場？
🙍♂️在臺中。彰化的台豐、揚昇都有。
🐳完成後，有送自己小禮物嗎？
🙍♂️沒有。（🐳很酷）
