空運部 部門主管— Joy
幽默、健談、自信，一聊到棒球總是顯得神采飛揚
這位就是空運部主管—自強哥，Joy
已在業界打拼數十載的他，總是樂於分享豐富的經驗和深厚的知識，領導部屬更好地成長和進步
今天就讓我們一同走進他的世界，聽聽他的故事……
01. 長路漫漫，人生的每個階段都是學習
學生時期就開始半工半讀的自強哥，從事過的行業非常多元，由於就讀影視科的關係，曾在傳播公司當過節目助理，在親戚朋友的介紹下，也曾在殯葬業打過工「以什麼樣的心態看待這份工作很重要，我覺得抱著尊重、服務的精神做事，好好的送行才是最重要的」自強哥說。
進入本行業的契機則是高中時，剛好有同學從事貨運承攬業的工作；在同學的引薦下，自強哥最初從外務做起，負責空運拿文件、簽證、跑銀行等工作。畢業後換了幾次跑道，最終還是待在貨運承攬業。從司機、倉庫、CS、Co-load…這個行業中的各個職位基本上自強哥都做過，而到現在作為管理整個空運部門的主管，一路累積了豐富的經驗與人脈。
而待過那麼多職位，自強哥覺得什麼職位最適合自己呢？「我覺得是階段性的成長，外務是歷練的一個過程；從OP文件開始學習打好基礎，後來做CS跟客戶聯繫，到現在做Co-load。其實跟客戶還有航空公司聯繫，都是在培養一個關係，現在做Co-load的階段蠻得心應手，因為基本上跟同行、航空公司都是從以前就培養的感情到現在。」
「隨著時間轉換，必然會有所成長，除了提升自己的價值，也是在創造自己的經驗。」
…
02. 見面三分情，體會人與人之間的溫度
在貨運承攬業早期有一個職場文化特色，那就是與客戶間的一喝酒應酬。「應酬有分很多種，早期喝酒文化非常嚴重，生意都是靠喝酒喝出來的，很多前輩都是喝了酒明天就有生意，所以以前應徵航空公司第一件事就是問你會不會喝酒?(笑)通常早上在公司忙完，中午出去吃飯，下午就開始應酬，一路喝到下班才回來!」
然而隨著環境改變，喝酒應酬的文化明顯減少了，自強哥也認為不論與客戶或同行，人與人之間如何用心交流聯繫感情才是最重要的。「所以我在帶人時一直強調要多一點溫度，尤其現在是數位化時代，只靠電腦敲敲鍵盤，很冰冷。」因此他十分鼓勵部屬以親自拜訪的方式聯絡情感「人與人之間的交流，有時要見到面才更有溫度，人家說見面三分情，有見面有機會嘛!」
自強哥也不吝跟我們分享了幾個拜訪客戶的小祕訣!
#1. 先電話約訪
確認對方有空再過去，突如其來的拜訪是不禮貌的
#2. 事前做功課
了解對方公司的性質與特色，以利於談話時更準確地抓到切入的角度
#3. 先聊八卦(?!)
當然拜訪也不是只聊公事，一開始就進入正題聊公事容易給人距離感，
可以先聊一些最近發生的小趣事，以輕鬆的氛圍開始，再適當切入正題
而在這幾點秘訣背後最重要的原則是：拜訪客戶時，首先不要當成是工作，而是視為一個交流，藉由互動拉近距離，慢慢去培養建立感情，用和朋友聊天的方式，雙方提出要求，再協調怎麼做配合。除此之外，自強哥也鼓勵同仁積極參與其他公司舉辦的活動，除了可以讓公司之間的關係更緊密，這類場合也是建立人脈的好機會。
在人與人的交流互動上，「溝通力」當然是不可或缺的重要技能，也是自強哥認為在這個行業非常重要的必備能力「因為要面對客戶、航空公司、同行，必須要達到一個彼此的共識，因此溝通能力是必要的；要拉近關係，讓彼此有一個默契，還要考量很多細節上是不是能達到雙方都想要的？」而想要提升溝通技巧，「練習」就是進步的不二法門。
「這不是一天就能學會的，剛開始一定會緊張害怕， 但透過慢慢練習累積實戰經驗，不斷去接觸就能進步！」
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03. 成就感的來源，在於成就每一位客戶
自強哥也跟我們分享了一個過去令他印象深刻的案例。早期有許多國際巨星來臺灣開演唱會，像是Michael Jackson、Whitney Houston……等，剛好那時自強哥在專門承辦國際巡演舞台器材的貨運承攬公司任職，當時公司有承接一個Michael Jackson的演唱會，而那時自強哥也從倉庫轉到機場，因而接觸到這個案例，回想起那次經驗，自強哥難掩興奮地說：「當時Michael Jackson的演唱會團隊，是用包機的方式進來臺灣，到臺灣以後必須要有人換證，接著清關報關，因為這個案例很少人會接觸到，必須要經過很多細節溝通調整，才會到機坪區拆貨，他們的專業團隊會來指揮怎麼下貨，怎麼裝貨車，怎麼出去。」
與國外團隊合作時，「語言不通」成了很大的問題，除了必須要透過翻譯才能將任務圓滿完成之外，中間還會遇到卡車公司跟協辦廠商，有意見上的紛爭，這時協調溝通和安排就非常重要，「因為這些東西都很貴重很精密，完全不能有任何碰撞，所以要經過很多協調；整個卸貨完成總共花了一天半的時間!」
幫客人解決問題，完成每一項任務，對自強哥來說就是他最大的成就感來源
「我覺得要說成就誰都不是，而是成就所謂的客戶。因為服務是很重要、很到位的， 幫客戶處理好，獲得客戶的信賴，就是我最大的成就。重點不在於最後有沒有給我生意， 而是我幫他處理了問題，幫他順利完成，這就是成就。」
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04. 建立良好的溝通管道，了解成員的真實需求
在貨運承攬業打拼多年的自強哥提到，其實以前這行業的職場文化跟現在差非常多，早期產業還沒數位化，工作非常忙碌，根本無暇顧及他人，更別說是好聲好氣地指導後輩，都是讓新人誤打誤撞，或是用罵的，一路刻苦的走來，雖然不支持這樣謾罵的行為，但自強哥也是明白了當年前輩的心思
「前輩也不是不告訴你，就是讓你去碰壁，讓你了解做這行沒那麼簡單， 其實就是師父在考驗你的抗壓力跟耐心。」
然而從外務到現在成為空運部主管，經歷過以前職場前輩的斯巴達式教育，自強哥在帶領團隊成員上，選擇了不同的做法。對他來說帶領團隊，最重要的是要和團隊成員建立良好的溝通關係，透過與成員一對一的對談，才能了解他們的真實需求。由於目前所領導的團隊成員比較年輕，自強哥就像和自己的孩子互動一般去帶領他們「如果不跟他們互動，也不會知道他們在想什麼，所以需要透過用心的溝通，去了解他們內心。」
自強哥也認為身為領導人必須要有「影響力」，好的影響力能激發團隊成員的鬥志與潛力，平時他也鼓勵成員們積極參加課程，像是危險品或是保安的課程；透過學習不但能增強專業知識，也可以增加成就感，體認到自己的價值，同時也鼓勵他們持續發展，像是公司的一些升遷制度或是挑戰業務、往其他領域拓展視野等
「就像陳先生說的，隨時歡迎挑戰，只要肯做，不用擔心自己做不到， 至少做過了，不會留下遺憾。」
另外他也提到當領導人另一項重要特質 — 「樂觀」，「如果主管都悶悶不樂的話，組員也會很悶，那個氛圍是會傳染的，保持正向能量去領導跟激發你的成員，一起推動專案，才能朝更好的方向前進。」自強哥接著跟我們分享了一段小趣事:「在前公司的時候，因為禮拜五大家比較忙，精神容易緊繃，我就會突然講笑話給他們聽，或是找一些東西給他們笑一下，去緩和氣氛，讓他們輕鬆一下。」自帶幽默氛圍的自強哥，總是能在每日的工作中找到笑點逗大家開心，讓人覺得煩悶的日常也一下子被點亮了起來。
樂觀先生在職場上遇到瓶頸是又是如何調適的呢? 「在工作上遇到問題，我其實就是謹記老師曾對我說過的：
『不要放棄任何希望，要相信自己，你不可能是那個最糟的人， 要相信自己一定做得到，沒有什麼檻是過不去的。』
「我覺得學生時期的老師給我的啟發蠻大的。」自強哥口中的老師其實是他在求學階段遇到的恩師，原來自強哥因為以前不愛念書又愛玩，是個麻煩人物，而在國高中時他很幸運地遇到了很好的老師，「當時的老師對我不離不棄，總是給我工作或是生活上的指點，就像天使在身邊守護著我。如果那時沒有老師在身邊，我可能就走歪了，是他們把我及時拉回來，不斷的鼓勵、支持我，對我往後的影響很大。」由於以前老師的鼓勵與指點，深深地影響了自強哥之後的待人處事，心中謹記著當年老師的幫助，也決定用這樣的方式對待身邊的人，並將這份深切的關愛延伸到現在的工作上。
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05. 和諧的工作環境，高凝聚力的組織團隊
2017年，自強哥來到了捷美，在業界走了那麼多年，也待過幾間全球性的物流公司，他認為捷美是一間有很強健團隊的公司「我待過規模大的、也有小的公司，有些公司雖然業務強但團隊並不強，大家各做各的。捷美是我待過凝聚力最強的公司，團隊間會彼此互助，大家都是抱持努力的心態去做每件事，不管是業務團隊或是Co-load team，還有我們的後勤單位。」
另外他也提到，老闆時常提的創新思維，也是公司成員共同重視的理念；大家跟隨老闆的意識持續創新，讓客戶得到一個更好的服務和合作的機會「我覺得我們蠻難得的是，我們公司很注重品質，有的公司只要做到生意就好，品質管控不見得優良。甚至於我們行業以專業來講，有更多要注意的細節，尤其是規定類的項目，若是遇到特定狀況，我一定會跟客戶說要按照規定來，也會給予客戶可靠安全的建議，最重要的是誠實與客戶溝通。所以我一直講公司要值得信賴，企業文化很重要，我覺得一間好的公司不是只有做到生意而已，還要做後續的服務，這點我覺得捷美做得很好。」
談到對於公司哪項企業文化最有共鳴，自強哥說:「就是老闆一直在講的『不指責、不抱怨』，還有印在名片上呢! 我覺得這是一般公司比較不會有的文化，雖然說完全不指責不太可能，可是相較起來會比其他人少很多，因為會一直提醒自己，指責別人之前要先檢視自己，而不是一味地指責與抱怨。」
06. 感謝身邊的夥伴，也感謝自己來到這間公司
每個相遇都是緣分，來到身邊的人都是學習的對象，聊到在公司想感謝的對象，自強哥笑笑地說
「能在同一間公司就是有緣，我覺得每一個人都要感謝，感謝老闆給我這個機會， 也很感謝總經理、Michael呀，還要感謝OP，沒有他們的努力，怎麼可能會把部門做的好。當然也想感謝自己給自己一個機會來到這邊，跟大家一起共事。」
「我覺得公司的氣氛很好，每個人都願意在工作上付出、負責，更難得的是， 老闆對員工也非常好，我相信老闆對員工好，員工才願意去付出。」
自強哥認為：「一般的企業不可能對員工這麼好，我待過有些業務導向的公司，業務待遇特別好，可是其他員工落差非常大，沒有得到相對的報酬，導致員工流動率很高；可是可以發現我們公司的流動率並不高，我覺得是因為公司的氣氛很好，很難得看到一個公司這麼的和諧。」
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07. 揮棒吧!一輩子的興趣—棒球
要在忙碌的生活與工作間取得平衡，是許多人常見的難題，而一旦模糊了工作與生活的界限，就更容易忽視其他事物，打斷生活的秩序，自強哥也對此提出了他的想法
「我覺得工作跟生活必需要用一樣的態度。你用什麼態度工作，就怎麼去生活。」
「我覺得這是相對等的，不能把工作壓力帶回家裡，也不能把家裡的問題帶到工作上，工作跟生活必須要平等，要試著去釋放，我有時也會在沒有人的情況下獨自思考，自我反思沉澱。」
從小就是運動健將的自強哥，當年考上了台北體院，也曾想過是否要將棒球當成志業，深思熟慮後最終選擇了另一條路，將棒球當成工作之餘的興趣，更能享受當下的樂趣，棒球資歷將近快40年的他，目前也有加入三支球隊，假日會和球友打棒球，甚至還瘋狂地飛去日本，只為了去東京巨蛋打棒球，半夜在日本打完飛回台灣繼續打「我現在打球還是有跟以前職棒退下來的人打，實力也不會差太多啦，我們現在已經50幾歲了，還不見得會打輸年輕人。」自強哥驕傲地笑著說「而且運動可以發洩，舒緩壓力，對自己會比較好。」
身為職場前輩，自強哥也給了年輕人一些建議，「我覺得培養自己的興趣跟專業技能，保持積極學習的態度，很重要，現在沒有專業技能，真的活不下去，你沒有專精，怎麼去工作？」而在工作的方法上他也提到：「我發現現在的新人真的很有想法! 比較反骨一點(笑)，當然有自己的想法跟創新能力，我覺得很好! 但我比較建議可以先跟著前輩的教法做一陣子，第一是安全，第二是保證不出錯；現在很多年輕人會將工作流程簡化，可是就會容易忽略細節，我覺得創新去節省時間是很棒的一件事，但必須要先把基礎打好才是。」
最後，自強哥也和我們分享了他的人生座右銘
「不要在意別人眼光，真實的做自己，然後活在當下。」
過度在意他人眼光，不僅對自己沒益處，也會影響到生活
「我覺得做真實的自己比較重要，人要活得開心，不開心得過開心也是要過，那一定會選擇開心過好每一天!」
