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從棒球場到職場 空運部主管——Joy的成長與啟示|GMC人物專訪 EP07

從棒球場到職場 空運部主管——Joy的成長與啟示|GMC人物專訪 EP07

空運部 部門主管— Joy

幽默、健談、自信,一聊到棒球總是顯得神采飛揚
這位就是空運部主管—自強哥,Joy
已在業界打拼數十載的他,總是樂於分享豐富的經驗和深厚的知識,領導部屬更好地成長和進步
今天就讓我們一同走進他的世界,聽聽他的故事……

01. 長路漫漫,人生的每個階段都是學習

學生時期就開始半工半讀的自強哥,從事過的行業非常多元,由於就讀影視科的關係,曾在傳播公司當過節目助理,在親戚朋友的介紹下,也曾在殯葬業打過工「以什麼樣的心態看待這份工作很重要,我覺得抱著尊重、服務的精神做事,好好的送行才是最重要的」自強哥說。

進入本行業的契機則是高中時,剛好有同學從事貨運承攬業的工作;在同學的引薦下,自強哥最初從外務做起,負責空運拿文件、簽證、跑銀行等工作。畢業後換了幾次跑道,最終還是待在貨運承攬業。從司機、倉庫、CS、Co-load…這個行業中的各個職位基本上自強哥都做過,而到現在作為管理整個空運部門的主管,一路累積了豐富的經驗與人脈。

而待過那麼多職位,自強哥覺得什麼職位最適合自己呢?「我覺得是階段性的成長,外務是歷練的一個過程;從OP文件開始學習打好基礎,後來做CS跟客戶聯繫,到現在做Co-load。其實跟客戶還有航空公司聯繫,都是在培養一個關係,現在做Co-load的階段蠻得心應手,因為基本上跟同行、航空公司都是從以前就培養的感情到現在。」

「隨著時間轉換,必然會有所成長,除了提升自己的價值,也是在創造自己的經驗。」

…​

02. 見面三分情,體會人與人之間的溫度

在貨運承攬業早期有一個職場文化特色,那就是與客戶間的一喝酒應酬。「應酬有分很多種,早期喝酒文化非常嚴重,生意都是靠喝酒喝出來的,很多前輩都是喝了酒明天就有生意,所以以前應徵航空公司第一件事就是問你會不會喝酒?(笑)通常早上在公司忙完,中午出去吃飯,下午就開始應酬,一路喝到下班才回來!」

然而隨著環境改變,喝酒應酬的文化明顯減少了,自強哥也認為不論與客戶或同行,人與人之間如何用心交流聯繫感情才是最重要的。「所以我在帶人時一直強調要多一點溫度,尤其現在是數位化時代,只靠電腦敲敲鍵盤,很冰冷。」因此他十分鼓勵部屬以親自拜訪的方式聯絡情感「人與人之間的交流,有時要見到面才更有溫度,人家說見面三分情,有見面有機會嘛!」

自強哥也不吝跟我們分享了幾個拜訪客戶的小祕訣!

#1. 先電話約訪
確認對方有空再過去,突如其來的拜訪是不禮貌的

#2. 事前做功課
了解對方公司的性質與特色,以利於談話時更準確地抓到切入的角度

#3. 先聊八卦(?!)
當然拜訪也不是只聊公事,一開始就進入正題聊公事容易給人距離感,
可以先聊一些最近發生的小趣事,以輕鬆的氛圍開始,再適當切入正題

而在這幾點秘訣背後最重要的原則是:拜訪客戶時,首先不要當成是工作,而是視為一個交流,藉由互動拉近距離,慢慢去培養建立感情,用和朋友聊天的方式,雙方提出要求,再協調怎麼做配合。除此之外,自強哥也鼓勵同仁積極參與其他公司舉辦的活動,除了可以讓公司之間的關係更緊密,這類場合也是建立人脈的好機會。

在人與人的交流互動上,「溝通力」當然是不可或缺的重要技能,也是自強哥認為在這個行業非常重要的必備能力「因為要面對客戶、航空公司、同行,必須要達到一個彼此的共識,因此溝通能力是必要的;要拉近關係,讓彼此有一個默契,還要考量很多細節上是不是能達到雙方都想要的?」而想要提升溝通技巧,「練習」就是進步的不二法門。

「這不是一天就能學會的,剛開始一定會緊張害怕, 但透過慢慢練習累積實戰經驗,不斷去接觸就能進步!」

…​

03. 成就感的來源,在於成就每一位客戶

自強哥也跟我們分享了一個過去令他印象深刻的案例。早期有許多國際巨星來臺灣開演唱會,像是Michael Jackson、Whitney Houston……等,剛好那時自強哥在專門承辦國際巡演舞台器材的貨運承攬公司任職,當時公司有承接一個Michael Jackson的演唱會,而那時自強哥也從倉庫轉到機場,因而接觸到這個案例,回想起那次經驗,自強哥難掩興奮地說:「當時Michael Jackson的演唱會團隊,是用包機的方式進來臺灣,到臺灣以後必須要有人換證,接著清關報關,因為這個案例很少人會接觸到,必須要經過很多細節溝通調整,才會到機坪區拆貨,他們的專業團隊會來指揮怎麼下貨,怎麼裝貨車,怎麼出去。」

與國外團隊合作時,「語言不通」成了很大的問題,除了必須要透過翻譯才能將任務圓滿完成之外,中間還會遇到卡車公司跟協辦廠商,有意見上的紛爭,這時協調溝通和安排就非常重要,「因為這些東西都很貴重很精密,完全不能有任何碰撞,所以要經過很多協調;整個卸貨完成總共花了一天半的時間!」
幫客人解決問題,完成每一項任務,對自強哥來說就是他最大的成就感來源

「我覺得要說成就誰都不是,而是成就所謂的客戶。因為服務是很重要、很到位的, 幫客戶處理好,獲得客戶的信賴,就是我最大的成就。重點不在於最後有沒有給我生意, 而是我幫他處理了問題,幫他順利完成,這就是成就。」

...

04. 建立良好的溝通管道,了解成員的真實需求

在貨運承攬業打拼多年的自強哥提到,其實以前這行業的職場文化跟現在差非常多,早期產業還沒數位化,工作非常忙碌,根本無暇顧及他人,更別說是好聲好氣地指導後輩,都是讓新人誤打誤撞,或是用罵的,一路刻苦的走來,雖然不支持這樣謾罵的行為,但自強哥也是明白了當年前輩的心思

「前輩也不是不告訴你,就是讓你去碰壁,讓你了解做這行沒那麼簡單, 其實就是師父在考驗你的抗壓力跟耐心。」

然而從外務到現在成為空運部主管,經歷過以前職場前輩的斯巴達式教育,自強哥在帶領團隊成員上,選擇了不同的做法。對他來說帶領團隊,最重要的是要和團隊成員建立良好的溝通關係,透過與成員一對一的對談,才能了解他們的真實需求。由於目前所領導的團隊成員比較年輕,自強哥就像和自己的孩子互動一般去帶領他們「如果不跟他們互動,也不會知道他們在想什麼,所以需要透過用心的溝通,去了解他們內心。」

自強哥也認為身為領導人必須要有「影響力」,好的影響力能激發團隊成員的鬥志與潛力,平時他也鼓勵成員們積極參加課程,像是危險品或是保安的課程;透過學習不但能增強專業知識,也可以增加成就感,體認到自己的價值,同時也鼓勵他們持續發展,像是公司的一些升遷制度或是挑戰業務、往其他領域拓展視野等

「就像陳先生說的,隨時歡迎挑戰,只要肯做,不用擔心自己做不到, 至少做過了,不會留下遺憾。」

另外他也提到當領導人另一項重要特質 — 「樂觀」,「如果主管都悶悶不樂的話,組員也會很悶,那個氛圍是會傳染的,保持正向能量去領導跟激發你的成員,一起推動專案,才能朝更好的方向前進。」自強哥接著跟我們分享了一段小趣事:「在前公司的時候,因為禮拜五大家比較忙,精神容易緊繃,我就會突然講笑話給他們聽,或是找一些東西給他們笑一下,去緩和氣氛,讓他們輕鬆一下。」自帶幽默氛圍的自強哥,總是能在每日的工作中找到笑點逗大家開心,讓人覺得煩悶的日常也一下子被點亮了起來。

樂觀先生在職場上遇到瓶頸是又是如何調適的呢? 「在工作上遇到問題,我其實就是謹記老師曾對我說過的:

『不要放棄任何希望,要相信自己,你不可能是那個最糟的人, 要相信自己一定做得到,沒有什麼檻是過不去的。』

「我覺得學生時期的老師給我的啟發蠻大的。」自強哥口中的老師其實是他在求學階段遇到的恩師,原來自強哥因為以前不愛念書又愛玩,是個麻煩人物,而在國高中時他很幸運地遇到了很好的老師,「當時的老師對我不離不棄,總是給我工作或是生活上的指點,就像天使在身邊守護著我。如果那時沒有老師在身邊,我可能就走歪了,是他們把我及時拉回來,不斷的鼓勵、支持我,對我往後的影響很大。」由於以前老師的鼓勵與指點,深深地影響了自強哥之後的待人處事,心中謹記著當年老師的幫助,也決定用這樣的方式對待身邊的人,並將這份深切的關愛延伸到現在的工作上。

…​

05. 和諧的工作環境,高凝聚力的組織團隊

2017年,自強哥來到了捷美,在業界走了那麼多年,也待過幾間全球性的物流公司,他認為捷美是一間有很強健團隊的公司「我待過規模大的、也有小的公司,有些公司雖然業務強但團隊並不強,大家各做各的。捷美是我待過凝聚力最強的公司,團隊間會彼此互助,大家都是抱持努力的心態去做每件事,不管是業務團隊或是Co-load team,還有我們的後勤單位。」

另外他也提到,老闆時常提的創新思維,也是公司成員共同重視的理念;大家跟隨老闆的意識持續創新,讓客戶得到一個更好的服務和合作的機會「我覺得我們蠻難得的是,我們公司很注重品質,有的公司只要做到生意就好,品質管控不見得優良。甚至於我們行業以專業來講,有更多要注意的細節,尤其是規定類的項目,若是遇到特定狀況,我一定會跟客戶說要按照規定來,也會給予客戶可靠安全的建議,最重要的是誠實與客戶溝通。所以我一直講公司要值得信賴,企業文化很重要,我覺得一間好的公司不是只有做到生意而已,還要做後續的服務,這點我覺得捷美做得很好。」

談到對於公司哪項企業文化最有共鳴,自強哥說:「就是老闆一直在講的『不指責、不抱怨』,還有印在名片上呢! 我覺得這是一般公司比較不會有的文化,雖然說完全不指責不太可能,可是相較起來會比其他人少很多,因為會一直提醒自己,指責別人之前要先檢視自己,而不是一味地指責與抱怨。」

06. 感謝身邊的夥伴,也感謝自己來到這間公司

每個相遇都是緣分,來到身邊的人都是學習的對象,聊到在公司想感謝的對象,自強哥笑笑地說

「能在同一間公司就是有緣,我覺得每一個人都要感謝,感謝老闆給我這個機會, 也很感謝總經理、Michael呀,還要感謝OP,沒有他們的努力,怎麼可能會把部門做的好。當然也想感謝自己給自己一個機會來到這邊,跟大家一起共事。」

「我覺得公司的氣氛很好,每個人都願意在工作上付出、負責,更難得的是, 老闆對員工也非常好,我相信老闆對員工好,員工才願意去付出。」

自強哥認為:「一般的企業不可能對員工這麼好,我待過有些業務導向的公司,業務待遇特別好,可是其他員工落差非常大,沒有得到相對的報酬,導致員工流動率很高;可是可以發現我們公司的流動率並不高,我覺得是因為公司的氣氛很好,很難得看到一個公司這麼的和諧。」

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07. 揮棒吧!一輩子的興趣—棒球

要在忙碌的生活與工作間取得平衡,是許多人常見的難題,而一旦模糊了工作與生活的界限,就更容易忽視其他事物,打斷生活的秩序,自強哥也對此提出了他的想法

「我覺得工作跟生活必需要用一樣的態度。你用什麼態度工作,就怎麼去生活。」

「我覺得這是相對等的,不能把工作壓力帶回家裡,也不能把家裡的問題帶到工作上,工作跟生活必須要平等,要試著去釋放,我有時也會在沒有人的情況下獨自思考,自我反思沉澱。」

從小就是運動健將的自強哥,當年考上了台北體院,也曾想過是否要將棒球當成志業,深思熟慮後最終選擇了另一條路,將棒球當成工作之餘的興趣,更能享受當下的樂趣,棒球資歷將近快40年的他,目前也有加入三支球隊,假日會和球友打棒球,甚至還瘋狂地飛去日本,只為了去東京巨蛋打棒球,半夜在日本打完飛回台灣繼續打「我現在打球還是有跟以前職棒退下來的人打,實力也不會差太多啦,我們現在已經50幾歲了,還不見得會打輸年輕人。」自強哥驕傲地笑著說「而且運動可以發洩,舒緩壓力,對自己會比較好。」

身為職場前輩,自強哥也給了年輕人一些建議,「我覺得培養自己的興趣跟專業技能,保持積極學習的態度,很重要,現在沒有專業技能,真的活不下去,你沒有專精,怎麼去工作?」而在工作的方法上他也提到:「我發現現在的新人真的很有想法! 比較反骨一點(笑),當然有自己的想法跟創新能力,我覺得很好! 但我比較建議可以先跟著前輩的教法做一陣子,第一是安全,第二是保證不出錯;現在很多年輕人會將工作流程簡化,可是就會容易忽略細節,我覺得創新去節省時間是很棒的一件事,但必須要先把基礎打好才是。」

最後,自強哥也和我們分享了他的人生座右銘

「不要在意別人眼光,真實的做自己,然後活在當下。」

過度在意他人眼光,不僅對自己沒益處,也會影響到生活
「我覺得做真實的自己比較重要,人要活得開心,不開心得過開心也是要過,那一定會選擇開心過好每一天!」

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