台中部 客服主管— Anne
輕柔的語調、親切的微笑，話語間流露著溫暖的氛圍，
今天專訪邀請到的嘉賓，就是台中部的—Anne，從懵懵懂懂的業務助理
到現在成為帶領團隊的客服主管，就讓我們跟著Anne一同回憶這一路走來的點點滴滴吧!
01. 紮實的訓練——邏輯思考、變通能力get!
大學時就決定要從事商業相關行業的Anne，在外文系畢業後的第一份工作便來到了捷美，回想起那一天面試的光景，Anne說:「我記得面試時，面試主管很仔細地跟我介紹公司的各項福利制度及工作內容，並期許能和我在捷美一起成長學習，當時面試完，我就覺得是這間公司了!」轉眼過去，Anne也從當年剛進社會的小菜鳥，變成能獨當一面的客服主管。
從業務助理開始做起的Anne，大部分的日常工作是協助業務安排海空運進出口的貨物運送、行政、後勤，以及統整客戶的需求，提供客戶和業務最佳運送方案。
「我覺得業助是一個很好的訓練， 不論是邏輯思考、變通能力、整合統籌或是時間管理， 尤其是海空運forwarder這個行業可以學到的技能更是廣泛。」
身為業務最堅實的後盾，業務助理不僅是協助業務處理日常事務的關鍵人物，讓他們能無後顧之憂地衝在最前線，同時也是將客戶的需求與業務之間連結起來的重要橋樑。
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02. 持續精進，只為帶給客戶最好的服務 !
聊起剛入職時的小插曲，Anne提到她也曾有過卡關的時候…
「我記得有一次，有一個外國客人的貨是排轉船，因為沒有趕上預定航程導致貨物延遲，客人非常生氣電話打來霹靂啪啦的一直罵，我那時候還很菜，不知道該如何處理客人的情緒，當下其實蠻難過，但秉持著『客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀』的精神，那時候還是含著眼淚圓滿地解決了客戶的問題，先跟客戶解釋延遲的原因，後續也請船公司一定要讓這票貨先安排上，櫃子到的時候立刻通知客戶，我覺得就是不經一事不長一智啦！」
讓人挫折的往事，有一天回望會發現其實沒那麼糟糕，這跌跌撞撞的一路，也正是成長的軌跡。
隨著經驗的積累，Anne也從中摸索出屬於她的服務小技巧，「業助的角色算是一個橋樑，因此要懂得如何換位思考，不論是與業務、OP、或是客人之間的溝通協調，我會站在多方的立場，去設想並整合出一個大家都滿意的方案。」
非本科系出身的Anne為了提升自己的實力，從剛進公司一直到現在，即使成為了主管，仍舊不斷利用放假時間進修，包含商用英文書寫、國貿實務關稅法、報關實務和其他這個行業會用得到的課程，不斷地充實自己、持續精進，期許自己能為客戶提供更專業的服務。
「我會不斷地去思考，該如何讓自己變得更好，讓客人碰到任何問題都會想到我們，像『萬事通』一樣! 再來就是怎麼幫客人省錢或是設想更多，得到客人完全的信任。持續學習是很重要的。」
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03. 在團隊中發揮價值，獲得成就
這樣充滿挑戰的工作，是什麼動力驅使著Anne一路前行呢?
「我覺得是這份工作帶給我很大的成就感吧！ 主動幫業務找到一個價錢更好的航線， 讓業務可以同時做到客人又能保有更多利潤， 或是幫助客戶解決困難的時候。」
傾聽客戶的需求，再為客戶提供最佳的解決方法，是Anne對工作的熱情所在，「我曾經遇過一個案例，客人需要將大量的建材運往馬爾地夫，當時我們還沒有當地的代理，客人對馬爾地夫的進口報關或派車也完全不熟悉，於是我就寫信詢問船公司，收到回覆後就趕快通知客人，請客人與他們聯繫。後來也都有持續地出貨，儘管其他家同行也有在報價，但客人最終還是選擇我們的服務。」透過一次次的幫客戶解決問題，不只累積了豐富的經驗，也讓Anne在工作中獲得了滿滿的成就感。
「我覺得我在捷美的這幾年，就像陳先生所說的 『成為更有價值的自己，共創更大價值的團隊』， 我真的在這間公司看見了自己的價值。」
聊到近年來的AI熱潮，Anne也跟我們分享到:
「我覺得我們跟AI的差別就是『溫度』， AI是沒有溫度冷冰冰的，而人類是有情感有溫度的， 所以就做一個有溫度但是也具備專業知識、專業技能的人!」
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04.在捷美相遇的人，都是人生中的寶藏
從剛畢業的職場小白，到現在升任客服主管，視野不同，看事情的角度也不一樣了，「現在我會去思考，要怎麼系統性地傳承自己的經驗給組員，讓他們可以學地更完整全面，用什麼方式帶領他們，才不會讓他們太有壓力，同時我也會一直警惕自己要以身作則，希望可以帶著自己的組員，成為業務單位強大的後援。」
聊起在捷美想感謝的人，Anne開始一一細數著：
「我很感謝當時面試並把我帶進捷美的Mandy，是她手把手地帶著我，無私分享她的經驗及跟客戶的應對，在我經驗不太夠時把重要客戶交給我處理，增加實戰經驗；在我還是菜鳥時，帶我見代理，也因為她的鼓勵，讓我相信只要努力，凡事都有好的結果，我也一直將她的那句『不管遇到多困難的事情，幸運之神都會站在我們這邊！所以不要擔心，不管怎麼樣，一定會有好結果的』這句話放在心中。」
「我也要感謝剛入職時擔任台中站長的Ben，雖然當時的他非常嚴格，有許多要求，但也因為這樣才養成我現在在處理case上更懂得瞻前顧後。他常常說，寧可先花3分鐘多想一下，也不要事後再花3天或是3個禮拜處理錯誤。」
「還有總是耐心替我解答的Joan，我那時候常常問她很笨的問題，但她只要有時間，一定都會放下手邊的工作，講解給我聽，我也很謝謝她。」
「當然最感謝的是整個臺中團隊的包容，一直以來給了我很多鼓勵。」
回想起在捷美這6、7年的時光，前輩們衝鋒陷陣，一邊領著初入職場的小菜鳥，無私地分享自己的經驗；而這隻小菜鳥一邊努力學習，跟著前輩們一步一腳印的走，直到開拓出一條屬於自己的道路。
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05. 越努力，越幸運
在外闖了一圈，又再次回到捷美，提到對捷美的想法，Anne這麼說：
「捷美是一個努力可以被看見的地方！」
「這裡的主管有男有女，不會因為性別而不給予你重要的工作，或是重要的職務。在這裡，只要願意付出，公司都會給你機會。」
認真工作，用心生活的Anne，放假時的興趣是健身和爬山
「我很喜歡去爬山! 爬山可以讓心情平靜，釋放工作上的壓力，在戶外看到那些大景，再重新回來工作崗位，又是一個全新的人，又是一個新的開始。」
最後，Anne也跟我們分享了一句她喜歡的話
「你越努力，你越幸運。」
機會是留給準備好的人，勇於接受挑戰並不斷充實自我的Anne，也因此有機會得到公司與主管的栽培：「就是因為有努力過，所以公司才會願意栽培，這都是相對的。在捷美，只要你肯努力，就一定會被看見 ！」
