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團隊最強後盾Anne|GMC人物專訪 EP06

團隊最強後盾Anne|GMC人物專訪 EP06

台中部 客服主管— Anne

輕柔的語調、親切的微笑,話語間流露著溫暖的氛圍,
今天專訪邀請到的嘉賓,就是台中部的—Anne,從懵懵懂懂的業務助理
到現在成為帶領團隊的客服主管,就讓我們跟著Anne一同回憶這一路走來的點點滴滴吧!

01. 紮實的訓練——邏輯思考、變通能力get!

大學時就決定要從事商業相關行業的Anne,在外文系畢業後的第一份工作便來到了捷美,回想起那一天面試的光景,Anne說:「我記得面試時,面試主管很仔細地跟我介紹公司的各項福利制度及工作內容,並期許能和我在捷美一起成長學習,當時面試完,我就覺得是這間公司了!」轉眼過去,Anne也從當年剛進社會的小菜鳥,變成能獨當一面的客服主管。

從業務助理開始做起的Anne,大部分的日常工作是協助業務安排海空運進出口的貨物運送、行政、後勤,以及統整客戶的需求,提供客戶和業務最佳運送方案。

「我覺得業助是一個很好的訓練, 不論是邏輯思考、變通能力、整合統籌或是時間管理, 尤其是海空運forwarder這個行業可以學到的技能更是廣泛。」

身為業務最堅實的後盾,業務助理不僅是協助業務處理日常事務的關鍵人物,讓他們能無後顧之憂地衝在最前線,同時也是將客戶的需求與業務之間連結起來的重要橋樑。

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02. 持續精進,只為帶給客戶最好的服務 !

聊起剛入職時的小插曲,Anne提到她也曾有過卡關的時候…

「我記得有一次,有一個外國客人的貨是排轉船,因為沒有趕上預定航程導致貨物延遲,客人非常生氣電話打來霹靂啪啦的一直罵,我那時候還很菜,不知道該如何處理客人的情緒,當下其實蠻難過,但秉持著『客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀』的精神,那時候還是含著眼淚圓滿地解決了客戶的問題,先跟客戶解釋延遲的原因,後續也請船公司一定要讓這票貨先安排上,櫃子到的時候立刻通知客戶,我覺得就是不經一事不長一智啦!」

讓人挫折的往事,有一天回望會發現其實沒那麼糟糕,這跌跌撞撞的一路,也正是成長的軌跡。

隨著經驗的積累,Anne也從中摸索出屬於她的服務小技巧,「業助的角色算是一個橋樑,因此要懂得如何換位思考,不論是與業務、OP、或是客人之間的溝通協調,我會站在多方的立場,去設想並整合出一個大家都滿意的方案。」

非本科系出身的Anne為了提升自己的實力,從剛進公司一直到現在,即使成為了主管,仍舊不斷利用放假時間進修,包含商用英文書寫、國貿實務關稅法、報關實務和其他這個行業會用得到的課程,不斷地充實自己、持續精進,期許自己能為客戶提供更專業的服務。

「我會不斷地去思考,該如何讓自己變得更好,讓客人碰到任何問題都會想到我們,像『萬事通』一樣! 再來就是怎麼幫客人省錢或是設想更多,得到客人完全的信任。持續學習是很重要的。」

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03. 在團隊中發揮價值,獲得成就

這樣充滿挑戰的工作,是什麼動力驅使著Anne一路前行呢?

「我覺得是這份工作帶給我很大的成就感吧! 主動幫業務找到一個價錢更好的航線, 讓業務可以同時做到客人又能保有更多利潤, 或是幫助客戶解決困難的時候。」

傾聽客戶的需求,再為客戶提供最佳的解決方法,是Anne對工作的熱情所在,「我曾經遇過一個案例,客人需要將大量的建材運往馬爾地夫,當時我們還沒有當地的代理,客人對馬爾地夫的進口報關或派車也完全不熟悉,於是我就寫信詢問船公司,收到回覆後就趕快通知客人,請客人與他們聯繫。後來也都有持續地出貨,儘管其他家同行也有在報價,但客人最終還是選擇我們的服務。」透過一次次的幫客戶解決問題,不只累積了豐富的經驗,也讓Anne在工作中獲得了滿滿的成就感。

「我覺得我在捷美的這幾年,就像陳先生所說的 『成為更有價值的自己,共創更大價值的團隊』, 我真的在這間公司看見了自己的價值。」

聊到近年來的AI熱潮,Anne也跟我們分享到:

「我覺得我們跟AI的差別就是『溫度』, AI是沒有溫度冷冰冰的,而人類是有情感有溫度的, 所以就做一個有溫度但是也具備專業知識、專業技能的人!」

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04.在捷美相遇的人,都是人生中的寶藏

從剛畢業的職場小白,到現在升任客服主管,視野不同,看事情的角度也不一樣了,「現在我會去思考,要怎麼系統性地傳承自己的經驗給組員,讓他們可以學地更完整全面,用什麼方式帶領他們,才不會讓他們太有壓力,同時我也會一直警惕自己要以身作則,希望可以帶著自己的組員,成為業務單位強大的後援。」

聊起在捷美想感謝的人,Anne開始一一細數著:

「我很感謝當時面試並把我帶進捷美的Mandy,是她手把手地帶著我,無私分享她的經驗及跟客戶的應對,在我經驗不太夠時把重要客戶交給我處理,增加實戰經驗;在我還是菜鳥時,帶我見代理,也因為她的鼓勵,讓我相信只要努力,凡事都有好的結果,我也一直將她的那句『不管遇到多困難的事情,幸運之神都會站在我們這邊!所以不要擔心,不管怎麼樣,一定會有好結果的』這句話放在心中。」

「我也要感謝剛入職時擔任台中站長的Ben,雖然當時的他非常嚴格,有許多要求,但也因為這樣才養成我現在在處理case上更懂得瞻前顧後。他常常說,寧可先花3分鐘多想一下,也不要事後再花3天或是3個禮拜處理錯誤。」

「還有總是耐心替我解答的Joan,我那時候常常問她很笨的問題,但她只要有時間,一定都會放下手邊的工作,講解給我聽,我也很謝謝她。」

「當然最感謝的是整個臺中團隊的包容,一直以來給了我很多鼓勵。」

回想起在捷美這6、7年的時光,前輩們衝鋒陷陣,一邊領著初入職場的小菜鳥,無私地分享自己的經驗;而這隻小菜鳥一邊努力學習,跟著前輩們一步一腳印的走,直到開拓出一條屬於自己的道路。

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05. 越努力,越幸運

在外闖了一圈,又再次回到捷美,提到對捷美的想法,Anne這麼說:

「捷美是一個努力可以被看見的地方!」

「這裡的主管有男有女,不會因為性別而不給予你重要的工作,或是重要的職務。在這裡,只要願意付出,公司都會給你機會。」

認真工作,用心生活的Anne,放假時的興趣是健身和爬山

「我很喜歡去爬山! 爬山可以讓心情平靜,釋放工作上的壓力,在戶外看到那些大景,再重新回來工作崗位,又是一個全新的人,又是一個新的開始。」

最後,Anne也跟我們分享了一句她喜歡的話

「你越努力,你越幸運。」

機會是留給準備好的人,勇於接受挑戰並不斷充實自我的Anne,也因此有機會得到公司與主管的栽培:「就是因為有努力過,所以公司才會願意栽培,這都是相對的。在捷美,只要你肯努力,就一定會被看見 !」

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