海運部 OP Supersiver— Ellie+Vivian
本次人物專訪我們邀請到曾榮獲 2020 年度最佳 OP 的 Vivian，
以及在 2021 及 2022 年連續兩年拿下最佳 OP 殊榮的 Ellie，來和我們聊聊加入捷美後的歡笑與淚水，
不只是同事，下班後也常玩在一起的兩位， 會帶來什麼樣精采的內容呢，讓我們繼續看下去！💁♀️
01. 緣分就是這麼巧，以前的開發對象竟成為現在的同事
🎵 原來你是我最想留住的幸運 🎶
📢 當初為什麼會選擇貨運承攬業的工作呢？
Ｅ：其實跟我前一份工作的類型差蠻多的，我前公司是做進出口零件，那時候有接觸到貨運承攬，覺得蠻有趣的。很神奇的是後來投了很多公司，捷美第一個先回覆我邀約面試，那時只有面試這間，跟當時的面試官——黃媽(時任海運部部門主管)，聊得蠻來的，就直接來報到了！
Ｖ：我跟Ellie很像，當初我是在附近做歐洲進口衛浴，有點像公司的shipping，那時候待的公司比較小，所以一條龍作業，有很多事情需要處理，後來就想找專精一點的工作。當時我也是只有來面試這間，也是黃媽面試，那時候黃媽跟我說：「你前面還有一個人多益很強，我們內部會先評估，如果覺得他不OK，再請妳來」那時候我心想死定了。那個人應該是妳(指Ellie)吧？
Ｅ：阿那個人不是我啦，那時候我已經坐在辦公室了，因為我跟妳差一個月，所以我們中間還有一個人。
Ｖ：而且很好笑的是，我之前待的公司有跟捷美合作過，接洽的人是湯sir。好笑的是，後來有業務去陌生開發我前公司，就問他們說「當初聯絡的shipping是誰?」我前公司回：「一個叫Vivian的」，結果我現在就坐在這 👋。
📢 面試時有沒有關鍵性的一句話讓妳決定要加入捷美？
Ｖ：比起關鍵的某句話，我覺得是當時整體面談下來的氛圍，當時我覺得這應該是間不錯的公司，而且黃媽給人的感覺會讓妳很信任她。
Ｅ：對！會感覺和她一起工作應該會蠻愉快的，她也沒有特別用什麼話術，算是緣分吧~
…
02. 年度最佳OP，靠經驗與細心征服客戶的心
🎵 就這樣被妳征服 🎶
📢 進來公司後有曾經遇過讓妳印象深刻的案例嗎？
Ｖ：我有蠻多的，像前幾年(2021年)艙位不是很亂嗎，整個市場趨勢都很緊張，那時候還有電話上同時三方通話，跟客人、客人的總經理還有老闆，超緊張的，電話解釋講了大概快一個多小時吧！我覺得那段時間有好有壞，壞的話就是真的蠻累，好的就是那陣子學到的東西資訊量大爆炸，在那短短兩年遇到很多可能做了十幾年也遇不到的事情，有種暴風成長的感覺。
Ｅ：對！真的遇到超多各式各樣的案例，我還有曾經為了打給加拿大海關，在公司留到九點多等他們上班，第一次打國外電話就是打給海關。
Ｖ：我們那時候就是這樣，但是我覺得在那中間跟蠻多客人建立起深厚的情誼，因為他們其實也瞭解我們的狀況跟難處，所以常常互相交流分享，各種甘苦談哈哈，有種共患難的感覺。
📢 有沒有遇過感人的時刻，可能接受誰的幫助，或是妳幫助了誰？
Ｅ：我們大部分都是幫助人的角色哈哈，在客人需要我們的時候，我們能切合他們的需求，會覺得自己好像更進一步，可以帶給客人更貼心的服務。
Ｖ：當初處理海險理賠的時候，就有趁那次機會瞭解如何處理，因為算是比較少見的情況。後來有遇到同行來問我相關問題，那時候他說﹔「我不是走你們家耶，但我還是可以問妳嗎。」我說﹔「可以呀，你就直接問」後來有詳細解釋給他們聽，那種時刻會覺得幫助人真好哈哈，很有成就感！
📢 兩位都曾經獲選年度最佳 OP ，在與客戶應對時，有什麼小撇步嗎？
Ｖ：沒有啦，應該是平常很愛聊一堆有的沒的(笑)。我覺得服務方面可以多分享以前的經驗，今天如果有業務或是客人問你問題，就可以用這種方式去提醒他們，幫他們多補充一點資訊。
Ｅ：我的想法跟 Vivian 類似，會先預想好客戶可能會碰到的所有狀況，或是我們可以多提醒客戶什麼，根據客戶以往的出貨經驗先鋪好路，讓客戶有溫馨的感受。
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03. 在捷美開創自我價值，與團隊一起成長
🎵 我們都已經長大，好多夢還要飛 🎶
📢 在公司常常聽到海運部的歡笑聲，請問妳們平常是如何聯繫感情的呢？
V：我覺得我們因為疫情那段時間，同事間有產生了革命情感！那時候每天都超忙，在公司相處的時間很長，加班時間也很長，甚至有時候假日還會見到面，感覺眼睛閉上都還可以看到對方的臉(笑)。
Ｅ: 我覺得在很忙碌的期間互相照顧，會因此大大拉近關係。原本跟一些同事不太熟，有點相敬如賓的感覺，以前講話都是:「好的，知道了！不好意思！」現在講話比較自然，像朋友那像。
V：而且加班期間有時候會閒聊一下，我們還會跟一些小孩和我們是同輩的同事媽媽們，分享身為小孩的想法，像是叛逆期的心情，因為這段時間是爸媽最不理解小孩的時候，小孩也不懂爸媽在想什麼。
Ｅ：哈哈哈對，我們會說，你小孩這樣已經很好了，你看我們這樣子，亂七八糟的(笑)。但我覺得也是因為她們很願意和我們聊，能接受我們的想法。
V：我覺得大家在這裡頻率都滿近的，所以很處得來吧！我很喜歡這種大家都很親近的感覺。
📢 如果要用三個字形容妳們部門，妳會怎麼寫？
Ｅ：可以像「真、善、美」這種嗎？我們很真又很善良呀，美的部分我不確定啦~
V：有啦，真誠、善良、美 (比自己)。
Ｅ：美麗的部分……
V：美我想一下喔，美好，好像還不錯。
📢 妳覺得捷美是一間怎麼樣的公司？
V：一個大家庭的感覺。很多公司會有派系問題，但捷美不會，我記得陳先生之前說過「沒有大家在一起解決不了的事情」，這句話是真的！
Ｅ：其實真的大家各幫忙一點，再困難的問題也會迎刃而解。
V：因為我們都有被幫助過，所以可以感受到，公司的文化氣氛很好，同事之間也都相處得不錯，碰到事情大家都會互相幫忙，有很多在捷美待很久的同事，我真的覺得難怪會喜歡這裡。
Ｅ：可能平常上班看不太出來，就是各部門做各自的，可是其實有活動時就可以看出大家不太會分你我，會一起參與。
📢 陳先生的宣言標語，有比較印象深刻的嗎？
Ｅ：我對「只求安逸工作，請另謀高就」蠻有印象，畢竟這麼多員工在這做那麼久，可能做久了有些人會覺得就這樣下去也沒關係，但搞不好有些人會想要有不一樣的發展，卻不知道要怎麼開始，有這樣一個標語去推動，更可以主動去跟主管說，我想要嘗試別的東西。
V：我覺得是「成為更有價值的自己，共創更大價值的團隊」，因為我覺得自己的能力真的是要被逼出來的，就像我們兩個就是疫情那幾年逼出來的暴風成長。要經歷過這些事情，才會有所學習，而且自身的成長絕對可以為團隊帶來更大價值，比如說像我們現在發生某事件讓我獲益良多，如果下次換他遇到，我就可以把我的經驗和他分享，互相交流學習，可以讓團隊更強健穩固。
Ｅ：我們可能知道其他同仁今天遇到狀況，就可以提醒他我們曾經碰到的狀況 、 要注意哪些地方， 讓對方更快解決，而不用像我們當時花這麼多時間。
📢 進入捷美後，有覺得自己變得不一樣嗎？
V：有耶，我變得我有變得比較細心，因為工作內容的關係，很多東西都要很仔細看，因為哪些地方妳有凸槌過，就會更引以為戒，更細心檢查， 不貳過，我自己感受滿多的。
Ｅ：我覺得我是說話方面，因為我們跟客人接觸很多，所以跟我前一份工作比起來，在說話方面有比較圓滑一點，會先觀察到對方的需求， 也會先去設想到對方是否有更多潛在需求，不必等對方開口問，我會先提出，詢問對方是否還需要更多其他資訊 。
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04.好的主管與同事，是每日上班的活力泉源
🎵與你分享的快樂，勝過獨自擁有🎶
📢 有最喜歡公司的什麼地方嗎？
Ｅ& V：我覺得是「人」耶！
V：我覺得一間公司最重要的就是同事。而且不單單是坐在左鄰右舍的同事；像我的主管—Sophia跟Flora，她們也非常照顧我們，不只是工作上的照顧，更多像是心理方面的，而且她們也很幫我們講話，很保護我們。
Ｅ：沒錯，在公司要遇到一拍即合的同事，其實很難得，而且還可以聊很多生活上的事，他們也會以過來人的經驗，跟我們分享建議，互相交流，會覺得對方很真心地在關心我、替我著想。
📢 公司裡有妳想成為的目標或是最景仰的前輩嗎？
V：我覺得妳可能跟我一樣……
Ｅ& V：黃媽(異口同聲)
V：我很敬佩她，也很喜歡她，她以前常常會說:「你們加油，沒事啦!」給我們鼓勵。我還記得她退休的時候，我們還有一起送她禮物。她對客人、船公司講話，也很有一套，思緒很清楚，而且給人的感覺很溫暖，我也希望自己能把這種感覺傳達給其他人。
Ｅ：而且會覺得背後永遠有她幫你撐腰，不用害怕地去闖、去做，我覺得對海運部其他人來講，可能都有這種感覺，而且她EQ超級高，修養很好。
📢 在公司裡有最想感謝的人嗎?有什麼話想對 TA 說？
V：感謝的人喔， Ellie 啦，因為我們兩個算是同期，互相 cover啦～
Ｅ：有我當你同事很好吧！因為我們兩個可能遇到什麼不會的東西，不敢問主管，我們兩個就會偷偷彼此討論哈哈哈 。
V：因為我們很多訓練都是一起進行，海攬公會也是一起上課，蠻多相處的時間，算是 ……Thank Q 啦！
Ｅ：Thank Q！
V：再來也很感謝Sophia跟Flora，剛進公司時 ，我們是分別給她們兩個人帶，我是sophia帶， Ellie 是 Flora 帶，在她們兩個身上也學到很多東西 。
Ｅ：我覺得這真的滿神奇的， 剛好帶的主管都是很符合自己調調的， Sophia就是講大綱型，適合Vivian喜歡邊學邊做， Flora 則是比較細心，會講比較仔細， 如果是交換，我們兩個應該會學比較慢。她們可能也覺得，還好我帶的新人是適合自己的，不然應該會很頭疼哈哈哈 。
V：真的很謝謝Sophia跟Flora ，我們現在所擁有 、 所學的，都是拜她們所賜 。 剛好她帶我們的方式也是符合我們的風格，平常也很照顧我們 。
Ｅ：能感受到她們也很相信我們， 覺得被信任的感覺真的很好！會放手讓我們做，好好地去發揮 、 開創 。
