海運部 OP Supersiver— Ellie+Vivian
本次人物專訪我們邀請到曾榮獲 2020 年度最佳 OP 的 Vivian,
以及在 2021 及 2022 年連續兩年拿下最佳 OP 殊榮的 Ellie,來和我們聊聊加入捷美後的歡笑與淚水,
不只是同事,下班後也常玩在一起的兩位, 會帶來什麼樣精采的內容呢,讓我們繼續看下去!💁♀️
01. 緣分就是這麼巧,以前的開發對象竟成為現在的同事
🎵 原來你是我最想留住的幸運 🎶
📢 當初為什麼會選擇貨運承攬業的工作呢?
E:其實跟我前一份工作的類型差蠻多的,我前公司是做進出口零件,那時候有接觸到貨運承攬,覺得蠻有趣的。很神奇的是後來投了很多公司,捷美第一個先回覆我邀約面試,那時只有面試這間,跟當時的面試官——黃媽(時任海運部部門主管),聊得蠻來的,就直接來報到了!
V:我跟Ellie很像,當初我是在附近做歐洲進口衛浴,有點像公司的shipping,那時候待的公司比較小,所以一條龍作業,有很多事情需要處理,後來就想找專精一點的工作。當時我也是只有來面試這間,也是黃媽面試,那時候黃媽跟我說:「你前面還有一個人多益很強,我們內部會先評估,如果覺得他不OK,再請妳來」那時候我心想死定了。那個人應該是妳(指Ellie)吧?
E:阿那個人不是我啦,那時候我已經坐在辦公室了,因為我跟妳差一個月,所以我們中間還有一個人。
V:而且很好笑的是,我之前待的公司有跟捷美合作過,接洽的人是湯sir。好笑的是,後來有業務去陌生開發我前公司,就問他們說「當初聯絡的shipping是誰?」我前公司回:「一個叫Vivian的」,結果我現在就坐在這 👋。
📢 面試時有沒有關鍵性的一句話讓妳決定要加入捷美?
V:比起關鍵的某句話,我覺得是當時整體面談下來的氛圍,當時我覺得這應該是間不錯的公司,而且黃媽給人的感覺會讓妳很信任她。
E:對!會感覺和她一起工作應該會蠻愉快的,她也沒有特別用什麼話術,算是緣分吧~
…
02. 年度最佳OP,靠經驗與細心征服客戶的心
🎵 就這樣被妳征服 🎶
📢 進來公司後有曾經遇過讓妳印象深刻的案例嗎?
V:我有蠻多的,像前幾年(2021年)艙位不是很亂嗎,整個市場趨勢都很緊張,那時候還有電話上同時三方通話,跟客人、客人的總經理還有老闆,超緊張的,電話解釋講了大概快一個多小時吧!我覺得那段時間有好有壞,壞的話就是真的蠻累,好的就是那陣子學到的東西資訊量大爆炸,在那短短兩年遇到很多可能做了十幾年也遇不到的事情,有種暴風成長的感覺。
E:對!真的遇到超多各式各樣的案例,我還有曾經為了打給加拿大海關,在公司留到九點多等他們上班,第一次打國外電話就是打給海關。
V:我們那時候就是這樣,但是我覺得在那中間跟蠻多客人建立起深厚的情誼,因為他們其實也瞭解我們的狀況跟難處,所以常常互相交流分享,各種甘苦談哈哈,有種共患難的感覺。
📢 有沒有遇過感人的時刻,可能接受誰的幫助,或是妳幫助了誰?
E:我們大部分都是幫助人的角色哈哈,在客人需要我們的時候,我們能切合他們的需求,會覺得自己好像更進一步,可以帶給客人更貼心的服務。
V:當初處理海險理賠的時候,就有趁那次機會瞭解如何處理,因為算是比較少見的情況。後來有遇到同行來問我相關問題,那時候他說﹔「我不是走你們家耶,但我還是可以問妳嗎。」我說﹔「可以呀,你就直接問」後來有詳細解釋給他們聽,那種時刻會覺得幫助人真好哈哈,很有成就感!
📢 兩位都曾經獲選年度最佳 OP ,在與客戶應對時,有什麼小撇步嗎?
V:沒有啦,應該是平常很愛聊一堆有的沒的(笑)。我覺得服務方面可以多分享以前的經驗,今天如果有業務或是客人問你問題,就可以用這種方式去提醒他們,幫他們多補充一點資訊。
E:我的想法跟 Vivian 類似,會先預想好客戶可能會碰到的所有狀況,或是我們可以多提醒客戶什麼,根據客戶以往的出貨經驗先鋪好路,讓客戶有溫馨的感受。
...
03. 在捷美開創自我價值,與團隊一起成長
🎵 我們都已經長大,好多夢還要飛 🎶
📢 在公司常常聽到海運部的歡笑聲,請問妳們平常是如何聯繫感情的呢?
V:我覺得我們因為疫情那段時間,同事間有產生了革命情感!那時候每天都超忙,在公司相處的時間很長,加班時間也很長,甚至有時候假日還會見到面,感覺眼睛閉上都還可以看到對方的臉(笑)。
E: 我覺得在很忙碌的期間互相照顧,會因此大大拉近關係。原本跟一些同事不太熟,有點相敬如賓的感覺,以前講話都是:「好的,知道了!不好意思!」現在講話比較自然,像朋友那像。
V:而且加班期間有時候會閒聊一下,我們還會跟一些小孩和我們是同輩的同事媽媽們,分享身為小孩的想法,像是叛逆期的心情,因為這段時間是爸媽最不理解小孩的時候,小孩也不懂爸媽在想什麼。
E:哈哈哈對,我們會說,你小孩這樣已經很好了,你看我們這樣子,亂七八糟的(笑)。但我覺得也是因為她們很願意和我們聊,能接受我們的想法。
V:我覺得大家在這裡頻率都滿近的,所以很處得來吧!我很喜歡這種大家都很親近的感覺。
📢 如果要用三個字形容妳們部門,妳會怎麼寫?
E:可以像「真、善、美」這種嗎?我們很真又很善良呀,美的部分我不確定啦~
V:有啦,真誠、善良、美 (比自己)。
E:美麗的部分……
V:美我想一下喔,美好,好像還不錯。
📢 妳覺得捷美是一間怎麼樣的公司?
V:一個大家庭的感覺。很多公司會有派系問題,但捷美不會,我記得陳先生之前說過「沒有大家在一起解決不了的事情」,這句話是真的!
E:其實真的大家各幫忙一點,再困難的問題也會迎刃而解。
V:因為我們都有被幫助過,所以可以感受到,公司的文化氣氛很好,同事之間也都相處得不錯,碰到事情大家都會互相幫忙,有很多在捷美待很久的同事,我真的覺得難怪會喜歡這裡。
E:可能平常上班看不太出來,就是各部門做各自的,可是其實有活動時就可以看出大家不太會分你我,會一起參與。
📢 陳先生的宣言標語,有比較印象深刻的嗎?
E:我對「只求安逸工作,請另謀高就」蠻有印象,畢竟這麼多員工在這做那麼久,可能做久了有些人會覺得就這樣下去也沒關係,但搞不好有些人會想要有不一樣的發展,卻不知道要怎麼開始,有這樣一個標語去推動,更可以主動去跟主管說,我想要嘗試別的東西。
V:我覺得是「成為更有價值的自己,共創更大價值的團隊」,因為我覺得自己的能力真的是要被逼出來的,就像我們兩個就是疫情那幾年逼出來的暴風成長。要經歷過這些事情,才會有所學習,而且自身的成長絕對可以為團隊帶來更大價值,比如說像我們現在發生某事件讓我獲益良多,如果下次換他遇到,我就可以把我的經驗和他分享,互相交流學習,可以讓團隊更強健穩固。
E:我們可能知道其他同仁今天遇到狀況,就可以提醒他我們曾經碰到的狀況 、 要注意哪些地方, 讓對方更快解決,而不用像我們當時花這麼多時間。
📢 進入捷美後,有覺得自己變得不一樣嗎?
V:有耶,我變得我有變得比較細心,因為工作內容的關係,很多東西都要很仔細看,因為哪些地方妳有凸槌過,就會更引以為戒,更細心檢查, 不貳過,我自己感受滿多的。
E:我覺得我是說話方面,因為我們跟客人接觸很多,所以跟我前一份工作比起來,在說話方面有比較圓滑一點,會先觀察到對方的需求, 也會先去設想到對方是否有更多潛在需求,不必等對方開口問,我會先提出,詢問對方是否還需要更多其他資訊 。
...
04.好的主管與同事,是每日上班的活力泉源
🎵與你分享的快樂,勝過獨自擁有🎶
📢 有最喜歡公司的什麼地方嗎?
E& V:我覺得是「人」耶!
V:我覺得一間公司最重要的就是同事。而且不單單是坐在左鄰右舍的同事;像我的主管—Sophia跟Flora,她們也非常照顧我們,不只是工作上的照顧,更多像是心理方面的,而且她們也很幫我們講話,很保護我們。
E:沒錯,在公司要遇到一拍即合的同事,其實很難得,而且還可以聊很多生活上的事,他們也會以過來人的經驗,跟我們分享建議,互相交流,會覺得對方很真心地在關心我、替我著想。
📢 公司裡有妳想成為的目標或是最景仰的前輩嗎?
V:我覺得妳可能跟我一樣……
E& V:黃媽(異口同聲)
V:我很敬佩她,也很喜歡她,她以前常常會說:「你們加油,沒事啦!」給我們鼓勵。我還記得她退休的時候,我們還有一起送她禮物。她對客人、船公司講話,也很有一套,思緒很清楚,而且給人的感覺很溫暖,我也希望自己能把這種感覺傳達給其他人。
E:而且會覺得背後永遠有她幫你撐腰,不用害怕地去闖、去做,我覺得對海運部其他人來講,可能都有這種感覺,而且她EQ超級高,修養很好。
📢 在公司裡有最想感謝的人嗎?有什麼話想對 TA 說?
V:感謝的人喔, Ellie 啦,因為我們兩個算是同期,互相 cover啦~
E:有我當你同事很好吧!因為我們兩個可能遇到什麼不會的東西,不敢問主管,我們兩個就會偷偷彼此討論哈哈哈 。
V:因為我們很多訓練都是一起進行,海攬公會也是一起上課,蠻多相處的時間,算是 ……Thank Q 啦!
E:Thank Q!
V:再來也很感謝Sophia跟Flora,剛進公司時 ,我們是分別給她們兩個人帶,我是sophia帶, Ellie 是 Flora 帶,在她們兩個身上也學到很多東西 。
E:我覺得這真的滿神奇的, 剛好帶的主管都是很符合自己調調的, Sophia就是講大綱型,適合Vivian喜歡邊學邊做, Flora 則是比較細心,會講比較仔細, 如果是交換,我們兩個應該會學比較慢。她們可能也覺得,還好我帶的新人是適合自己的,不然應該會很頭疼哈哈哈 。
V:真的很謝謝Sophia跟Flora ,我們現在所擁有 、 所學的,都是拜她們所賜 。 剛好她帶我們的方式也是符合我們的風格,平常也很照顧我們 。
E:能感受到她們也很相信我們, 覺得被信任的感覺真的很好!會放手讓我們做,好好地去發揮 、 開創 。