國外部 Customer service— Benjamin
潔白熨整的白襯衫，合身俐落的西裝褲，配上招牌彎月笑眼，
待人親切有禮，做事周到謹慎。
他，就是 Benjamin。
僅用了一年半的時間，就解鎖「年度業績總冠軍」的成就；
然而，在輝煌成績的背後，又蘊藏著多少苦與淚呢？
01. 持續嘗試，發覺自己的特質；主動爭取，積極把握每個機會
在來捷美之前做過 7、8 種工作，其中大部分都是打工性質，聊起過去的工作經驗，Benjamin 分享到「我也曾經做過電動機車的原廠技師，主要負責維修保養以及店面銷售，那時我還有做到店裡業績第一名。」
「我發現自己特別擅長處理店裡的客訴，只要發生客訴，基本上我都可以擺平。對方還會變成我的忠誠客戶，如果我調店，他們也會跟著去，而且消費金額會特別高。」Benjamin 談起過往的經歷，掛著自信又驕傲的笑容。
勇於迎接不同挑戰，善於協助客戶解決問題並安撫客戶情緒，成功將客人轉化成忠誠顧客；這個時候，Benjamin 就已經察覺到自己似乎很擅長與客戶應對，漸漸發覺到了自己的天賦特質。
…
初來捷美，是從總務做起，每天的工作不外乎就是到處打雜、處理日常庶務。
「做了幾個月後，剛好海運的文件部缺人，於是我就自己爭取想嘗試看看，開始往公司事務學習，多學多做，然後賺錢。」Benjamin 道。
不擅長文書作業的 Benjamin，儘管心中忐忑，仍毅然地選擇嘗試這個自己並不那麼擅長的工作——只要能學習更多公司相關事務，任何職務他都願意嘗試。憑著這份初心與幹勁，他從文件做到了 OP，再從 OP 轉到內部業助，現在的他，是擁有自己獨立 Sales Code 的國外部客服(Customer Service)。
回想當時在文件與 OP 的經歷，Benjamin 感慨道「當時我基本上是什麼都不會，全部都要從頭學，再加上文書的東西我真不是很擅長，花了蠻長的時間適應。」
「很感謝當時帶我、教我的老師們，他們都是天使！」
當時的 Benjamin 因為還不熟習工作，常常發生狀況「有時候做不好還要請他們幫我再看一次找錯誤，我真的很感謝當時帶我的老師們，他們花了很多時間跟精神教我，我常讓他們腦壓很高」Benjamin 笑著說。
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後來因為總經理 Jennifer 的栽培規劃，讓 Benjamin 有機會可以跟當時在海運部做 CS (inside sales)的 Erica 學習。喜歡與不同人接觸的 Benjamin 很慶幸自己能往業務性質的工作發展。但就如同前幾次的經驗，一切都要從零開始——從頭學習如何當一位稱職的助理。
「我很感謝那段時間 Erica 手把手地帶我，除了行業裡的東西，還有很多業務的技巧跟應對往來要注意的地方。她是我的師父! 領著我入門學東西，我覺得她很有做業務的氣勢，超酷超強，她是我的偶像!」Benjamin 興奮地分享著，那時候旁觀 Erica 對待客戶的態度，不管是開發新客戶、維繫舊客戶、處理客戶投訴，甚至是更大的危機狀況，只要她出面，事情就可以圓滿解決。「當時都看不懂 Erica 在做什麼，覺得像神仙打架一樣，超級厲害的！」Benjamin 說
「我覺得 Erica 是我的典範，無論什麼狀況，她都是很負責的態度，直球面對問題，有狀況時也會即時向客戶回報，一點一點跟客戶共同找出解決方案。」
在培養新人的過程中，當時所經歷的培訓方式、文化氛圍，多少都會影響到後來自己獨當一面時的一些做法，Erica 平時的處事、待客之道，也帶給 Benjamin 深遠的影響。
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02. 黑暗中潛行，心中的火炬不曾消逝
自 2019 下半年到 2021 年拿到年度個人業績總冠軍，短短一年半的時間，就得到如此耀眼的成績；時光倒轉，Benjamin 頓了頓，說道：「我真的覺得自己很幸運，包括前面公司的栽培方向、類型，跟後來找到客戶然後得到機會，還有搭上一些時代浪潮，全部集中在一起沒有一點浪費。」當然只有幸運是不夠的，日日夜夜的努力是必不可少，他也曾連續好幾個月做到公司所有人都下班了，當最後一個關門的，十點、十一點、十二點、一點、兩點….。
那時候，Benjamin 每天都要投入很多時間在工作上，在還沒做出成績前，就像走進一條無盡的隧道，看不到出口，只覺前途茫茫。憶起一路走來的心路體悟，Benjamin 雖也曾產生莫大懷疑，但最終仍在無數次的自我對話中重新振作，而支撐著自己前進的力量，正是心中如太陽般的熾熱信仰。
「你必須帶著堅定的信仰，相信自己會成功，相信自己會有那麼一天，真的要到信仰的程度，去相信自己有機會。」
「不管如何，過程中就是保持自己的人格善良，然後正當地去做」將相信昇華成信仰，才能在漫漫長路中不迷失方向，Benjamin 毫無虛飾地說道：「因為只有自己能給自己交代，只有自己能為自己負責，別人真的不會管你的，只能自己想辦法。所以有沒有做出結果也怪不了誰，全都是自己要去承擔這些成果跟代價。」
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當工作漸漸有了起色，Benjamin 只是謙虛地說：「我還是覺得自己很幸運！一路上遇到很多貴人，不論是公司內部的前輩老師，還有客戶很多也是我的老師，我從他們身上學到很多。」真誠有禮、全心全意對待每一位客戶的 Benjamin打動了客戶的心，讓客戶願意給他機會試試，配合久了，許多主力客戶也因為欣賞 Benjamin 的特質，主動幫他介紹了更多客戶，就這樣，隱於土壤中努力吸收養分的小種子，也漸漸長出了枝枒。
「只要心中的那把火沒有熄滅，我就還能繼續走下去； 就算滅了一下，只要餘溫夠高，它就可以繼續燃燒。」
Benjamin 對工作的熱忱、堅毅的意志，已經在心中煉化成了一把火，「直到有一天那把火已經滅不掉了，才是有機會熬出頭的時候吧！」Benjamin 分享到，以前的他可能會覺得是努力加上運氣，並試圖在兩者間找到一個百分比，但覺得怎麼湊都不對，在準備訪談的過程中，他領會到了…
「應該是努力 x 運氣， 努力的基礎要夠大，運氣來的時候才有機會發揮出來。」
突如其來的體悟，讓人不難想像一路上他是費了多大的工夫才有今天的成績「當然是因為現在有點成果，回想起來才會講得這麼輕鬆啦，過程中都覺得快死了怎麼會這樣，好慘喔哈哈哈」Benjamin 打趣地說到。
當機會來臨時，努力地抓，死命地抓，錯了就改，一改再改，全心全意地投入「只要我眼睛一睜開，我就在做這件事情，跟他拚了!我也是從那個時候開始下定了決心，要賭上所有發揮到極致。」言談之中可以看到 Benjamin 堅定不被動搖的心。
每當身心俱疲，意志動搖的時候，陷入這無盡黑暗中的 Benjamin 沒有放棄，他把握住了自己內心最深處的微光，而也因為經歷過這段黑暗，才發現原來心中的那把火始終不曾熄滅。
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03. 淺談 GMC 的代理優勢，難能可貴的優秀夥伴
聊到捷美的代理優勢，Benjamin 非常驕傲地提到，捷美的代理系統是大家一起建立起來的，是以捷美的名字在外闖蕩多年，在業界累積對 GMC 的認識跟信賴，以公司的名字建立的。
「口碑、商譽這些事情都不是一兩天可以達成的；需要經過好多年，許多生意、合作的淬鍊， 歷經風風雨雨才有辦法累積起這樣的信任關係。」
Benjamin 說，因為公司從核心一層一層往外至各單位的人，做事情都很實在，所以長期累積下來配合的代理，整體企業文化與做事方式跟 GMC 比較相近。儘管不同的民族會有不同的文化特點，但非常認真且穩紮穩打這一點，都是一樣的。
「這有點像吸引力法則，我覺得擁有相似特質的人會互相吸引。」
經過多年累積篩選下來還繼續走在一起的，都是理念相合的夥伴；再加上每個代理都會根據他們的地理位置跟專長，針對不同擅長的領域去發揮，開拓的市場非常多元化。「我認為與優秀夥伴對接，我們的好條件也更有發揮的空間，合作起來默契十足，是非常難能可貴的!」
對於擅於經營各種對內對外關係的 Benjamin，一聊到代理的經營便侃侃而談，從經營客戶關係與經營代理關係的共通點到差異，分析個透徹。
「我覺得看的角度不同，對應的角色切換會不太一樣。但是其實本質是一樣的」
從某個角度來說，代理是內部服務的合作廠商一環。這樣劃分的話，代理是需要一起合作，去滿足客戶需求的角色。不過整體來說的共同目標都是找到能讓多方全面受益的最佳解決方案，而且是依照貢獻有來有往，生意才會長久。因人格特質有所不同，每個業務的做法都不太一樣，所以也會有屬於自己的客戶群；對於要怎麼做才能得到客戶的信任，Benjamin 也有自己的一套解法。「在表達方式的拿捏上，尤其是文字訊息往來時，描述任何事件的用詞盡量要從正面方向來陳述，對方在看到這個文字訊息時，接收到的感覺會非常不一樣。」充滿正能量氣場的他，經營合作的原則也是始終如一。
「我的話主要是拿出真誠的心跟閃亮的眼神，讓他們感受到我的誠心誠意，再來就是願意共同承擔風險的態度， 這是在合作時讓人感到安心且可靠的關鍵!」
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04. 分岔路口的選擇，造就了現在的你
聊到這裡，不禁想到捷美 30 多年來一貫的作風——誠信，而這也是捷美大家長兼精神領袖 陳先生首重的原則，對於陳先生在公司長期推行的許多標語之中，Benjamin 提到他最有感觸的一句話
「沒有什麼事是我們大家加在一起解決不了的!」
「我覺得困難或危機來臨時，真的需要大家一起集中資源跟精神力，所以陳先生平常花費很多心力在栽培我們的團隊，有事情發生時大家就會更有實力，團結起來一同面對。」
我們很好奇 Benjamin 在公司這段時間，有什麼最想向陳先生學習或是最景仰的地方呢?
「鋼鐵般的意志，火焰般的熱忱」
「這是我覺得最適合用來描述他的一句話，他是我的楷模跟榜樣。」Benjamin 說「陳先生總能保持眼神在發光的狀態，這件事就連年輕人都不見得有，我覺得是非常可貴的；他有很多我非常欣賞的特質，也是接下來我想朝經營管理發展時，需要向他學習的地方。」在說這些話的同時，Benjamin 的眼底也閃爍著敬佩與堅定的火光。在自己所堅信的道路上直進，到底需要經過多少淬鍊，才能始終保有初心呢?
「在人生路上，會面臨許多艱難的抉擇， 有那些分岔路口，才有機會選擇；而那些選擇，會讓你成為現在的自己。」
Benjamin 笑著說「這跟人生的閱歷有關，我只是經過了一些小路口，未來還多著呢，路還很長。」
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05. 在捷美，大家都有一個捷美的樣子
「我覺得捷美是充滿了誠實跟認真的人的公司」
在職場上，每個前輩身上總會有一些特質值得我們學習，有的是處事態度，有的是精神意志；然而，這些很寶貴的特質可能很難一下子學起來，但它就像在心裡種下一顆種子，會慢慢的發芽、成長茁壯。
「我很喜歡公司現在的樣子，我希望有一天也可以像前輩們一樣，去維護經營這個環境，讓它繼續好下去。」一聊到對於公司的想法，他這麼說：「以後會怎樣還是個未知數，各種發展情況都有可能，但我覺得很重要的就是要繼續保持，讓大家可以在這裡安居樂業、發展各自的人生。」
Benjamin 對於捷美的企業文化和互動環境深表讚嘆「這個環境挺不錯的，當你認真想要往上的時候大家也希望你可以好好地發揮！」捷美的大家都是比較正向、包容且正直的，那些不支持你，甚至想把你往下拉的特質，是沒辦法在捷美生存的。在捷美，只要你願意學習、想要多點發展空間，大家都會很願意幫助你，因為我們深信，當每個員工都在進步，公司才會進步
「不管大或小，好的能量在捷美就會被放得更大， 這點也是我很喜歡我們公司的一點，我很喜歡公司的氛圍。」
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06. 前輩無私地分享，道不盡地感謝
「當你真心渴望追求某件事物的時候，整個宇宙都會聯合起來幫你。」
談到進公司以來最想感謝的人，Benjamin 笑著說：「太多了! 這題我感覺可以回答半個小時哈哈」從頭開始學習的Benjamin，一路上遇到了很多天使前輩的幫助，「從文件的時候帶著我入門的前輩，學習文書然後到 OP，帶領學習怎麼跟客戶應對的前輩，好多人協助我學習，然後再到 CS。」
「Erica 是我業務方面的師傅， 我的典範，也是啟蒙老師，我真的好佩服她， 在我心裡她一直都有個很重要的地位。」
Benjamin 難掩激動地說到，在捷美指導過他的前輩，都是自己很重要的老師，除了學習技能以外，還有一個是人格養成，「這個我覺得是很難量化的，但是是一個不可或缺的因素。捷美有很多很好的人，所以在哪都可以找到值得學習跟欣賞的地方，這是我的感覺。」
另外，一路幫助 Benjamin 規劃發展，給予機會的幕後推手—總經理 Jennifer，以及無數個願意給予機會的客戶，都讓他學到很多。
「我覺得我能在國外部很幸運，Michael 跟 Tina 在傳承的方面是無私地把所有他們知道的都交給我們， 我真的很感謝他們。」
國外部的兩位主管—Michael 跟 Tina 也是 Benjamin 心中想感謝的人，「這樣的事情真的不是到處都有，也不是天天都碰的到，所以能在這個團隊跟他們學跟他們做，我覺得是最幸運的！」Benjamin 和我們分享，飽讀詩書的詩人 aka.被 Forwarder 耽誤的天文學家 Michael 曾給過一個比喻——問人如叩鐘，向人請教，就像敲鐘一樣，要敲了才會響，不敲的話，鐘是不會理你的!
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在訪談的最後，我們好奇的詢問，目前以工作為重的 Benjamin，是如何在工作與生活之間維持平衡的呢？
「將生活一切從簡，讓心情維持平衡，服裝是我一個蠻重要的切換點」
打開衣櫃，七件一模一樣的襯衫，是 Benjamin 在兩年前下定決心拚盡全力時，為自己設定的一個工作狀態。
將生活一切從簡，集中精神及力量，全心投入在工作及未來的發展上「我還會穿這樣應該還有一陣子，直到有一天我覺得達成一個階段性目標 ，所以目前階段我都會長得差不多哈哈」Benjamin 笑著說。
專注一個方向、竭盡所能、充滿熱情地，迎接每一段挑戰，經歷了挫折、改變、調適，最後超越「我覺得每一個日常累積起來的小小成就感，這些東西讓我生活過得踏實，有朝著目標一點一點邁進的感覺，讓人感覺挺不錯的！」
