業務部新星 Sales Executive— Riley
01. 業務新手上路!客戶就像寶可夢，千變萬化的樣貌在等著你收服
📢這是你第一份業務性質的工作嗎? 當初怎麼會選擇來當業務呢？
🗣是的，因為剛好有朋友在同行推薦我來貨代，選擇業務是因為，我認為業務是付出多少，就有多少收穫；努力多做，就會反映在業績上，而且也會有額外的獎金，很有自己努力賺來的感覺，對我來說很有成就感。
📢那在到職之前，對這個職務有什麼預想嗎？業務感覺蠻辛苦的！
🗣沒有耶，畢竟是進入一個全新的領域，覺得就是見招拆招囉! 辛苦是一回事啦，不過我覺得業務是個努力就會看到成果的工作，會帶給我前進的動力，而且我以前的工作是飯店櫃台，每天要接待很多來自各地的客人，業務也需要常跟新客戶接觸，所以我在跟客戶應對時比較可以臨機應變，也比較不怕生，還蠻能適應的。
📢剛開始有遇到什麼困難嗎？
🗣我最大的挑戰是電話開發! 因為客人每天都會接到很多這類的電話，我打過去時可能已經是他今天接的第幾百通了，所以有時候客人會直接拒絕你或掛電話。一開始很挫折，但可能打 100 通還是會有 2 個人願意讓你報價，那我打1000 通就會有 20 個報價機會，所以也不用灰心，越挫越勇啦!
📢作為產業小白，有什麼方法能快速熟悉產業知識嗎？
🗣那時候公司安排蠻多課程，學習的內容很全面、很紮實，但因為我比較偏向實戰派，要實際遇到我才會驚覺「哦~這就是我們當初上課在學的東西!」(講師說的話真的要聽!)，目前我也還在邊做邊學啦，遇到千奇百怪的問題還是需要前輩們的幫助，總之就是要多多累積實戰經驗!
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02. 厲兵秣馬，以戰養戰!與神隊友同行迅速累積經驗值
📢拜訪客戶時，有發生過比較印象深刻的小故事嗎？
🗣我第一次拜訪一個大客戶的時候，因為客戶公司規模很大、出貨經驗豐富，我覺得客戶說不定比我還懂，不知道該怎麼提供讓客戶滿意的服務，所以超級緊張。不過還好當時有兩位前輩跟我一起去，前輩們經驗都很豐富，非常從容地回答客人的問題，還能在拜訪當下，提供客人所需的資訊加深客戶對捷美的印象。那次他們幫了我很多，有他們在真的很安心，就像是有可靠的戰友在陪我打仗，我自己就是旁邊的小兵(哈哈哈)，努力地跟著前輩學習！那時候真的好慶幸有他們在，不然我一個人真的會挫到不行…
📢好前輩真的會成為學習的動力!妳有從前輩身上學到什麼嗎？
🗣我的直屬主管 Wilson 就坐在我旁邊，當然從他那邊學到很多東西囉! 而且他本來就是讀相關科系的，感覺他一開始就很懂這個產業，我不管是產業還是職業都是第一次接觸，一開始什麼都不懂，他都會手把手慢慢教我，非常有耐心。
📢那從客戶身上也有領教到寶貴的經驗嗎？
🗣有！我很感謝我現在的某個客戶，因為他算是我剛踏足這個產業後的第一個大客戶，我們會隨時溝通，合作上一直都配合得很好，也從他那邊學到了很多。業務新手難免會擔心、緊張，不過這個客戶讓我知道，其實就是穩穩做、好好做就好了。當初也是因為先有這個客人出貨，我覺得我才可以做到今天，真的很感謝他！
📢那你覺得做業務比較適合單打獨鬥還是團隊合作？
🗣我覺得兩者是相輔相成，當我在開發客人的時候是我自己要努力，但出貨背後其實是整個團隊大家一起幫忙。從報價策略、出貨、訂艙到後端帳務，都需要整個團隊群策群力，比起單打獨鬥，更需要一起討論、制訂戰略的好戰友們!
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03. 新技能解鎖，老闆の獨門秘笈不私藏!大公開!
📢對於老闆分享的 First Principles，妳覺得妳有理解並試著在實務上運用嗎?
🗣說到這個! 我還特別去上網查 Elon Musk。我覺得老闆講的「事物的本質」這件事情，它的意義是可以運用到面對客人的情況的，因為客人有時候問的問題跟真實想表達的是不同層面的東西，所以要從客人的問題裡面找出他真實想知道的答案。雖然說理論上我可以理解，但要怎麼實際運用…(汗) 反正就是先做，只要做了我就會漸漸明白了。
📢覺得業務部的團隊氛圍如何？
🗣我還蠻喜歡我們部門的，大家相處起來很舒服，尤其是每個禮拜五的 Sales Meeting，大家會分享彼此碰到的案例，互相建議解決方法，討論如何提升客服品質…之類的。那時候也會覺得跟部門主管的距離有比較拉近的感覺。
📢你覺得「捷美」是一間怎樣的公司？
🗣我覺得公司的福利還不錯，調薪制度公平公正公開，還有員工分紅。調薪雖然好，但隨著職等往上，同時也要更努力，這大概就是幸福的煩惱吧！職等提升對業務業績門檻也會有影響，其實原本還有點擔心，不過那時候 Wilson 很大方地跟我分享他的經驗談，所以我覺得無論制度或獎金都很值得信賴。
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04. 真金不怕火煉!「誠懇面對每一位客戶、用心傾聽每一份需求」
📢這兩年在公司你覺得自己最大的成長/收穫是什麼？
🗣我覺得我在處理事情或面對突發狀況的能力進步很多! 剛來的時候如果遇到突發狀況，就會以為犯下什麼滔天大錯，馬上要飯碗不保的感覺，我就會很慌張的求助 Wilson，他就會說：「你冷靜一點，那沒關係！我們就慢慢一步一步解決，不要那麼慌張~」每次都吸收一點他很 chill 的能量，我現在就能比較冷靜地思考。
📢未來有設定什麼目標嗎?
🗣我的目標就是 Wilson，成為像他一樣業績那麼好的業務。平常只要坐在那邊，錢就一直進來，看起來很從容不迫(笑)，不過我知道那都是他前面努力來的，先累積建立起自己的客戶與人脈，才有今天很深的口袋。公司的前輩們都很厲害，我就是向他們看齊！
📢每個業務都有自己做事的手法或風格，妳覺得妳的風格是什麼?
🗣我就是走誠懇路線。我希望帶給客人的印象是覺得說「喔！她這個人很老實」，這也是我和客戶交流下來摸索到的。再來就是同理心，我會認真地去理解客人的想法，尤其在談合作時，不會只說自己的，客戶有任何需求，我一定會先確切瞭解他需要什麼，再提出可行的方案。我希望我的客戶會覺得和我合作很安心，覺得我是值得信任的！
📢會推薦大家來當海空運業務嗎?
🗣會吧?(笑) 其實我一開始並沒有想做業務性質的工作，覺得業務聽起來要一直推銷，會有點反感，因為產品不見得是客人需要的。但在承攬業的話，我的推銷對象本身就是有在做進出口的人，他們本來就有這個需求，所以比較像是我在幫助他們，給他們一個推薦的方案。整體而言，我其實還蠻推薦的~而且雖然很多產業都有業務這個職位，但我覺得做承攬業的業務，可以接觸到各個不同行業的客人，學到很多不一樣的東西，還蠻有趣的!
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05. 想走出新手村，首先要有個願意回答笨問題的前輩....
📢在公司有沒有最想感謝的人呢?
🗣最想感謝的人，當然就是 Wilson 啦！因為我最常接觸的人也是他，可以說我算是他帶大的(笑)。再加上年紀比較相近、比較合得來，可以跟他聊現在部門發生什麼事，有個人可以隨時討論任何事情。所以很感謝 Wilson 當我的好前輩、好老師、好同事，雖然現在有時候我還是會問一些很笨的問題讓他感到很頭痛，但他真的是一位是很有耐心的前 輩！Wilson~祝你業績長紅、口袋塞爆，我永遠心存感激~感謝你~~~~~~💪
